Condizioni generali

Le presenti CONDIZIONI GENERALI costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra te, nella tua qualità di UTENTE, che tu sia un PARTNER o un CONSUMATORE, e LIVEINUP, ossia la Società M2 GROUPS S.r.l., con sede in Roma, in Viale America 111, C.F. e P.IVA 14065681000, licenziataria esclusiva del marchio LIVEINUP.IT e proprietaria della PIATTAFORMA. Le presenti CONDIZIONI GENERALI regolano l’utilizzo, sia a titolo oneroso che gratuito, del sito web all’indirizzo www.liveinup.it, delle applicazioni e/o degli altri servizi offerti da LIVEINUP, tra cui l’offerta in vendita e la vendita delle ESPERIENZE.

Ti invitiamo a leggere con attenzione le CONDIZIONI GENERALI, disponibili all'indirizzo web https://www.liveinup.it/info/condizioni-generali, prima di utilizzare la PIATTAFORMA. Accedendo alla PIATTAFORMA, visitandola, utilizzandola e/o effettuando acquisti di ESPERIENZE, dichiari di aver letto, compreso ed accettato integralmente le CONDIZIONI GENERALI, nonché:

✔ L’INFORMATIVA PRIVACY, disponibile al seguente indirizzo web: https://www.liveinup.it/info/informativa-privacy;
✔ L’INFORMATIVA SUI COOKIE, disponibile al seguente indirizzo web: https://www.liveinup.it/info/informativa-cookies;
✔ Qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati sulla PIATTAFORMA.

Le CONDIZIONI GENERALI potrebbero non essere gli unici termini e condizioni a te applicabili. Se sei un PARTNER, i rapporti con LIVEINUP afferenti i servizi a titolo oneroso sono soggetti ad ulteriori termini e condizioni che disciplinano i rapporti commerciali (B2B) tra LIVEINUP e ciascuno dei PARTNER. In caso di conflitto tra le CONDIZIONI GENERALI e i termini e le condizioni di uno specifico servizio, questi ultimi prevarranno.
LIVEINUP può, a sua esclusiva discrezione, modificare i documenti contrattuali sopra indicati, ed è tua responsabilità verificare eventuali modifiche di tali documenti ogni volta che utilizzi la PIATTAFORMA. L'uso continuato della PIATTAFORMA è da intendersi quale consenso alle predette modifiche.

1. DEFINIZIONI

1.1.   ACCOUNT: Per utilizzare alcune funzioni della PIATTAFORMA gli UTENTI devono registrare un ACCOUNT. Questo rappresenta il complesso dei dati identificativi dell’UTENTE, anche di natura personale ed aziendale (nel caso dei PARTNER), che gli consentono l'accesso alla PIATTAFORMA ed ai servizi resi da LIVEINUP.
1.2.   CONDIZIONI GENERALI: Il documento contrattuale che rappresenta i termini e le condizioni che regolano l’utilizzo, sia a titolo oneroso che gratuito, del sito web all’indirizzo www.liveinup.it, delle applicazioni e/o degli altri servizi offerti da LIVEINUP, tra cui la ricerca e l’acquisto delle ESPERIENZE da parte dei CONSUMATORI tramite la PIATTAFORMA.
1.3.   CONSUMATORE: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che cerca, prenota e/o acquista le ESPERIENZE.
1.4.   ESPERIENZA: Il prodotto e/o servizio di turismo locale ed esperienziale prodotto, commercializzato e/o distribuito dal PARTNER.
1.5.   INFORMATIVA PRIVACY UTENTI: L’Informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 679/2016 (GDPR) con cui LIVEINUP informa e specifica le modalità di raccolta, gestione ed elaborazione dei dati personali degli UTENTI.
1.6.   LIVEINUP: La Società M2 GROUPS S.r.l., con sede in Roma, in Viale America 111, C.F. e P.IVA 14065681000, licenziataria esclusiva del marchio LIVEINUP.IT e proprietaria della PIATTAFORMA. LIVEINUP, in qualità di fornitore della PIATTAFORMA, non possiede, non controlla, non offre né gestisce alcuna ESPERIENZA. LIVEINUP non costituisce una parte contraente dei contratti stipulati direttamente tra PARTNER e CONSUMATORI e, pertanto, non assume alcuna responsabilità in merito alla stipulazione ed esecuzione del contratto di compravendita tra i singoli UTENTI, PARTNER e CONSUMATORI, né è un agente, un assicuratore o un organizzatore o venditore di pacchetti turistici ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302, ovvero non opera a qualsiasi altro diverso titolo rispetto a quanto espressamente previsto nelle CONDIZIONI GENERALI.
1.7.   PARTECIPANTE: Il soggetto finale che usufruirà dell’ESPERIENZA partecipando alla stessa. Questo può corrispondere o meno al CONSUMATORE che ha materialmente acquistato il VOUCHER o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE.
1.8.   PARTNER: La società, impresa individuale, associazione o professionista attiva nel settore del turismo, la cui attività concerne la produzione e/o la commercializzazione delle ESPERIENZE, che offre in vendita le ESPERIENZE. Nella PIATTAFORMA è indicato come “Fornitore dell’esperienza” e/o “Fornitore del servizio”.
1.9.   PIATTAFORMA: Il portale informatico on-line di proprietà di LIVEINUP e da questa gestito, accessibile on-line all’indirizzo web www.liveinup.it, che ospita i contenuti informativi caricati a cura di LIVEINUP e dove gli UTENTI offrono, cercano, prenotano e acquistano le ESPERIENZE offerte in vendita dai PARTNER.
1.10.  POLICY DI CANCELLAZIONE: I termini di cancellazione dell’ESPERIENZA eventualmente previsti nella relativa PROPOSTA COMMERCIALE, e riportati all’interno della CONFERMA DI PRENOTAZIONE. Se il CONSUMATORE procede alla cancellazione dell’ESPERIENZA nell’osservanza di tali termini e secondo quanto meglio stabilito all’articolo 8, avrà diritto ad un rimborso dell’importo pagato al momento dell’acquisto.
1.11.  PRENOTAZIONE A DATA: Una delle due modalità di offerta in vendita delle ESPERIENZE di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE (unitamente alla procedura VOUCHER). La procedura PRENOTAZIONE A DATA consente al CONSUMATORE di acquistare sulla PIATTAFORMA l’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE scegliendo una specifica data di fruibilità della stessa.
1.12.  PROPOSTA COMMERCIALE: indica la/le pagina/e web della PIATTAFORMA che contiene le informazioni specifiche sulla singola ESPERIENZA offerta in vendita dal PARTNER, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: la destinazione, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese; i mezzi di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, l’ubicazione, le caratteristiche principali dell’alloggio; i pasti forniti; le visite, le escursioni; i costi e le modalità di pagamento.
1.13.  PSP: Indica il fornitore del servizio di pagamento, Banca Sella S.p.A., con sede legale in Piazza Gaudenzio Sella, 1 - 13900 Biella (BI), C.F. 02224410023 - Società appartenente al Gruppo IVA Maurizio Sella S.a.a. con P.IVA 02675650028. Il PSP si avvale: (i) per l’agevolazione, l’elaborazione e la riscossione dei pagamenti da parte degli UTENTI, di AXERVE S.p.A., Società a socio unico appartenente al Gruppo IVA Maurizio Sella S.a.a. con P.IVA 02675650028 – C.F. 02686620028 – Iscrizione Tribunale di Biella n. 71524 – Piazza Gaudenzio Sella 1, 13900 Biella – Capitale Sociale € 4.000.000,00 i.v. – Iscritta nel Reg. Impr. C.C.I.A.A. Monte Rosa Laghi Alto Piemonte - Iscritta all’Albo degli Istituti di Pagamento; (ii) per il trasferimento e il regolamento dei fondi dovuti ai PARTNER, di Fabrick S.p.A. - Piazza Gaudenzio Sella, 1 - 13900 Biella (BI), C.F. 02654890025 - Appartenente al Gruppo IVA Maurizio Sella S.a.a. con P.IVA 02675650028.
1.14.  UTENTE: Il soggetto che utilizza la PIATTAFORMA. In tale definizione rientra la categoria dei PARTNER e dei CONSUMATORI.
1.15.  VOUCHER / CONFERMA DI PRENOTAZIONE: Il titolo autorizzativo, non produttivo di interessi, emesso da LIVEINUP, per il tramite della PIATTAFORMA e su autorizzazione del PARTNER, che documenta l’acquisto effettuato dall’UTENTE e consente al PARTECIPANTE di usufruire, nei tempi e secondo le modalità in esso indicate, dell’ESPERIENZA. Tale titolo autorizzativo non riporta il nominativo e/o altri riferimenti dell’UTENTE che lo ha acquistato, ma si tratta di un titolo cosiddetto “al portatore” che può essere consegnato e/o regalato a chiunque per essere utilizzato.

2. I SERVIZI DI LIVEINUP

2.1.   LIVEINUP gestisce e fornisce agli UTENTI la PIATTAFORMA attraverso la quale:
(i)   i PARTNER possono, tra l’altro:
✔  rendere disponibili per l’acquisto le ESPERIENZE offerte nella loro ordinaria attività di impresa;
✔  avvalersi del servizio di pagamento fornito dal PSP presente sulla PIATTAFORMA;
✔  avvalersi del servizio di gestione reclami.
(ii)   I CONSUMATORI possono, tra l’altro:
✔  acquistare le ESPERIENZE offerte dai PARTNER;
✔  avvalersi del servizio di pagamento fornito dal PSP presente sulla PIATTAFORMA;
✔  avvalersi del servizio di gestione reclami;
✔  valutare e recensire i PARTNER e le ESPERIENZE offerte da questi ultimi.
2.2.   I servizi erogati da LIVEINUP sono offerti agli UTENTI a titolo gratuito, salvo quanto disciplinato dagli ulteriori termini e condizioni afferenti il rapporto commerciale (B2B) tra LIVEINUP e ciascuno dei PARTNER e salve eventuali modifiche alle presenti CONDIZIONI GENERALI.
2.3.   Ad eccezione di quanto previsto nel prossimo articolo 17, in caso di acquisto da parte del CONSUMATORE di una o più ESPERIENZE di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, il CONSUMATORE non sosterrà alcun costo per il servizio offerto dal LIVEINUP e sarà tenuto a corrispondere al PARTNER soltanto l'importo dovuto come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE (oltre ad eventuali tasse e imposte applicabili, spese di spedizione e costi aggiuntivi, se previsti e non inclusi nel prezzo).
2.4.   A fronte dell’acquisto, da parte del CONSUMATORE, dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, LIVEINUP emetterà in favore del CONSUMATORE, per il tramite della PIATTAFORMA e su autorizzazione del PARTNER, un VOUCHER / CONFERMA DI PRENOTAZIONE che costituisce il titolo autorizzativo, non produttivo di interessi, che documenta l’acquisto effettuato dal CONSUMATORE e consente al PARTECIPANTE di usufruire, nei tempi e secondo le modalità in esso indicate, dell’ESPERIENZA.
2.5.   Il VOUCHER e la CONFERMA DI PRENOTAZIONE possono essere consegnati e/o regalati a chiunque per essere utilizzati. Quest’ultimo, nella sua qualità di PARTECIPANTE, godrà degli stessi diritti e del medesimo status del CONSUMATORE.
2.6.   I rapporti commerciali (B2B) tra i PARTNER e LIVEINUP sono disciplinati, oltre che dalle presenti CONDIZIONI GENERALI, da ulteriori termini e condizioni ad integrazione delle CONDIZIONI GENERALI.
2.7.   Salvo quanto previsto nelle presenti CONDIZIONI GENERALI, l’UTENTE non potrà acquistare e/o cedere i servizi offerti da LIVEINUP per rivenderli in favore di terzi, né cedere a terzi, a titolo oneroso o gratuito, dati ed informazioni tratti dalla PIATTAFORMA.

3. RUOLO DI LIVEINUP

3.1.   LIVEINUP è obbligata unicamente a mettere a disposizione degli UTENTI la PIATTAFORMA e le sue funzioni, senza rispondere in alcun modo dell’uso della PIATTAFORMA da parte degli UTENTI. L’UTENTE è, in particolare, espressamente edotto che l’utilità dei servizi messi a disposizione, sia gratuitamente che a pagamento, dipende dall’utilizzo della PIATTAFORMA da parte degli UTENTI, ciò di cui LIVEINUP non può in alcuna misura rispondere.
3.2.   Ai fini della corretta esecuzione dei servizi offerti, LIVEINUP avrà il compito di approntare tutte le misure tecniche idonee ad assicurare il migliore funzionamento della PIATTAFORMA così da agevolare le transazioni commerciali tra gli UTENTI mediante la PIATTAFORMA.
3.3.   In qualità di fornitore di un servizio proprio della società dell'informazione ai sensi del d. lgs. 70/2003, LIVEINUP, per mezzo della PIATTAFORMA, facilita le transazioni che intercorrono su di essa. Quando gli UTENTI acquistano e prenotano o vendono e offrono ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI, essi stanno stipulando un contratto direttamente tra loro. LIVEINUP non è e non diventa una parte o altro partecipante in alcun rapporto contrattuale tra gli UTENTI, limitandosi ad agevolare le transazioni tra gli UTENTI mediante:
✔ la pubblicazione sulla PIATTAFORMA delle PROPOSTE COMMERCIALI delle ESPERIENZE secondo i termini e le modalità concordate con i PARTNER e,
✔ in caso di acquisto di tali ESPERIENZE da parte dei CONSUMATORI:
-   l’emissione e la trasmissione ai CONSUMATORI del relativo VOUCHER / CONFERMA DI PRENOTAZIONE;
-   la trasmissione al PARTNER di pertinenza dei dettagli dell’ordine di acquisto del CONSUMATORE;
-   l’invio al CONSUMATORE di una e-mail di conferma per e a nome del PARTNER.
3.4.   LIVEINUP non vende e/o rivende né offre nessuna ESPERIENZA e non assume dunque alcuna responsabilità relativamente al contratto di vendita e alla sua corretta esecuzione, e non opera in alcun modo come agente di qualsivoglia UTENTE.
3.5.   Il PARTNER è l'unico responsabile per la vendita delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI rappresentati dal VOUCHER e/o CONFERMA DI PRENOTAZIONE e per la gestione delle controversie con il CONSUMATORE afferenti, a mero titolo esemplificativo, problematiche relative a:
✔ l’esercizio del diritto di recesso, ove previsto;
✔ la prenotazione dell’ESPERIENZA e/o la mancata disponibilità del PARTNER a garantire la fruizione dell’ESPERIENZA;
✔ la mancata e/o non tempestiva risposta del PARTNER a comunicazioni via e-mail e/o telefonate del CONSUMATORE.
3.6.   Resta inteso che la fatturazione delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI acquistate dai CONSUMATORI per il tramite della PIATTAFORMA e rappresentati dal VOUCHER / CONFERMA DI PRENOTAZIONE sarà un'attività esclusiva del PARTNER, il quale emetterà i documenti fiscali in favore dell'UTENTE per l'importo da quest'ultimo versato.
3.7.   LIVEINUP non controlla e non può controllare la condotta o le prestazioni dei PARTNER e non garantisce: (i) l'esistenza, la qualità, la sicurezza, l'idoneità o la legalità di qualsiasi ESPERIENZA; (ii) la verità o l'accuratezza di qualsiasi descrizione dell'ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE; (iii) la sicurezza del sistema informatico degli UTENTI (hardware e software) o i file o i documenti in esso contenuti, come risultato di quanto segue: a) presenza di un virus nel sistema informatico degli UTENTI o nel dispositivo mobile utilizzato per connettersi ai contenuti e ai servizi della PIATTAFORMA; b) malfunzionamento del browser; c) utilizzo di versioni non aggiornate dello stesso.
3.8.   LIVEINUP non ha alcun obbligo generale di vigilare sull'utilizzo della PIATTAFORMA e di verificare le informazioni fornite dagli UTENTI, ma ha il diritto di esaminare, disabilitare l'accesso, rimuovere o modificare i contenuti per: (i) gestire, proteggere e migliorare la PIATTAFORMA (anche a fini di prevenzione delle frodi, valutazione dei rischi, indagine e assistenza clienti); (ii) garantire il rispetto delle CONDIZIONI GENERALI da parte degli UTENTI; (iii) rispettare la legge applicabile o l'ordine o la richiesta di un Tribunale, delle forze dell'ordine o di un'altra agenzia amministrativa o ente governativo; (iv) trattare i contenuti degli UTENTI ritenuti dannosi o discutibili; (v) intraprendere azioni previste dalle CONDIZIONI GENERALI; (vi) mantenere e far rispettare qualsiasi criterio di qualità o idoneità, anche rimuovendo le ESPERIENZE e/o le relative PROPOSTE COMMERCIALI che non soddisfano i criteri di qualità e idoneità. Se LIVEINUP rimuove o disabilita un contenuto, lo comunica all’UTENTE fornendo le ragioni di detta misura, salvo che tale comunicazione: (i) impedisca o ostacoli l'accertamento o la prevenzione di frode o altre attività illecite; (ii) danneggi i legittimi interessi di altri UTENTI o di terzi; (iii) violi le leggi applicabili. Puoi ricorrere contro una decisione di LIVEINUP secondo quanto previsto all’articolo 24. Gli UTENTI accettano di collaborare e assistere LIVEINUP in buona fede e di fornire a LIVEINUP le informazioni e intraprendere le azioni che possano essere ragionevolmente richieste da LIVEINUP, in relazione a qualsiasi indagine intrapresa da LIVEINUP, per quanto riguarda l'uso o abuso della PIATTAFORMA.

4. ISCRIZIONE E REGISTRAZIONE DA PARTE DEGLI UTENTI

4.1.   Accedendo e/o utilizzando la PIATTAFORMA, l’UTENTE dichiara, in relazione all’oggetto delle CONDIZIONI GENERALI, di avere la capacità di agire ai sensi della normativa del proprio stato di residenza, e di aver raggiunto l’età legale di 14 anni per registrare un ACCOUNT e navigare sulla PIATTAFORMA (salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione del tuo Stato di riferimento), nonché, nel caso di offerta, ricerca, prenotazione ed acquisto delle ESPERIENZE - servizi per i quali è richiesto che l’UTENTE sia maggiorenne - di essere un PARTNER o un CONSUMATORE e aver raggiunto l’età legale di 18 anni (salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione del tuo Stato di riferimento). L’UTENTE minore non può utilizzare questo servizio se non per mezzo di un genitore o un tutore.
4.2.   Per usare certi servizi della PIATTAFORMA l’UTENTE deve registrarsi sulla PIATTAFORMA e creare un proprio ACCOUNT fornendo tutti i dati, anche di natura personale, richiesti dalla procedura di registrazione presente sulla stessa, nonché ad avere un metodo di pagamento valido e accettato dalla PIATTAFORMA per perfezionare gli acquisti, ai sensi dell’articolo 7.
4.3.   In particolare, l’UTENTE è obbligato a registrarsi alla PIATTAFORMA, seguendo la seguente procedura di registrazione guidata:

si collega al seguente link https://www.liveinup.it/registrati, oppure segue la procedura di registrazione che gli viene proposta durante la fase di acquisto di un’ESPERIENZA;
inserisce il suo nome, cognome, città di residenza, e-mail e telefono all’interno degli appositi campi del form;
crea ed inserisce per due volte una password composta da almeno 8 caratteri (la password può contenere lettere minuscole o maiuscole, numeri, caratteri speciali, e non può contenere spazi o emoji) e conclude la procedura di inserimento dei suoi dati;
appena l’UTENTE ha concluso la procedura di inserimento dei suoi dati, la PIATTAFORMA gli invia in tempo reale un’e-mail di conferma per l’avvenuta registrazione, contenente un link, sul quale l’UTENTE sarà invitato a cliccare per permettere alla PIATTAFORMA di verificare la sua casella e-mail;
quando l’UTENTE clicca sul predetto link, la sua e-mail acquisisce lo status di e-mail verificata.

4.4.   La procedura di registrazione si intenderà valida e conclusa all’esito della procedura di inserimento dei dati richiesti, così come meglio specificato all’articolo 4.3, lettera “c” e, da quel momento, l’UTENTE potrà accedere al suo ACCOUNT e acquistare le ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI pubblicate sulla PIATTAFORMA. A tal fine, dunque, nessuna rilevanza assumerà la ricezione da parte dell’UTENTE dell’e-mail con la quale LIVEINUP conferma l’avvenuta registrazione alla PIATTAFORMA (articolo 4.3, lettera “d”) e/o la procedura di verifica, da parte dell’UTENTE, della sua e-mail (articolo 4.3, lettera “e”).
4.5.   Nella fase di registrazione l’UTENTE deve indicare un indirizzo e-mail e un recapito telefonico a lui riconducibili con il quale LIVEINUP e/o il PARTNER fornitore dell’ESPERIENZA acquistata potranno interfacciarsi nell’esecuzione delle presenti CONDIZIONI GENERALI e del rapporto di vendita dell’ESPERIENZA.
4.6.   Nello specifico, l’UTENTE avrà a disposizione una propria area riservata all’interno della PIATTAFORMA dove, tra l’altro, potrà:
✔ consultare il riepilogo degli ordini e dei pagamenti effettuati;
✔ controllare le condizioni e le descrizioni di ogni PROPOSTA COMMERCIALE acquistata;
✔ consultare, scaricare e stampare i VOUCHER, le CONFERME DI PRENOTAZIONE ed i BUONI REGALO a lui associati;
✔ consultare i dettagli e l'andamento in tempo reale delle sue prenotazioni, nonché effettuare tutte le operazioni ad esse collegate, come a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) accettare o rifiutare una proposta alternativa, (ii) inviare una nuova proposta, (iii) annullare una richiesta di prenotazione non ancora accettata e (iv) cancellare una prenotazione entro i termini consentiti;
✔ sostituire un VOUCHER, quando consentito;
✔ estendere la validità di un VOUCHER o di un BUONO REGALO, quando consentito;
✔ associare al suo account un VOUCHER o un BUONO REGALO che gli è stato regalato da terzi;
✔ consultare i crediti residui disponibili, la loro data di scadenza ed il riepilogo di quelli già utilizzati o scaduti;
✔ consultare i codici sconto a sua disposizione, le loro condizioni d’uso ed il riepilogo di quelli già utilizzati o scaduti;
✔ consultare e richiedere la modifica dei propri dati anagrafici, comprese le credenziali di accesso alla PIATTAFORMA.
4.7.   Se sei un PARTNER potresti essere soggetto ad una differente procedura di iscrizione e registrazione alla PIATTAFORMA, così come meglio indicato negli ulteriori termini e condizioni che disciplinano i rapporti commerciali (B2B) tra LIVEINUP e ciascuno dei PARTNER. In caso di conflitto tra questi ulteriori termini e condizioni e le CONDIZIONI GENERALI, questi ultimi prevarranno.
4.8.   Tutti i dati forniti saranno trattati ed utilizzati dalla PIATTAFORMA in conformità alla normativa in vigore e alla INFORMATIVA PRIVACY UTENTI.
4.9.   Gli UTENTI sono responsabili della veridicità, della completezza e dell'esattezza dei dati personali da essi inseriti e sono tenuti a comunicare immediatamente ogni rettifica e/o aggiornamento di tali dati accedendo alla propria area riservata della PIATTAFORMA nella sezione “Account / Login”. In nessun modo LIVEINUP potrà essere considerata responsabile della veridicità, della completezza e dell’esattezza dei dati forniti dagli UTENTI e, più in generale, dell’identità degli stessi.
4.10.  L’ACCOUNT e le relative credenziali di accesso sono unici e personali e non potranno quindi essere comunicati, utilizzati e/o ceduti a terzi. L’UTENTE accetta di essere ritenuto responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con il suo ACCOUNT e la sua password.
4.11.  L’UTENTE ha la facoltà di variare in qualsiasi momento la password di accesso alla PIATTAFORMA, tramite la procedura standard di “Recupero Password” messa a disposizione dalla PIATTAFORMA per tutti gli UTENTI.
4.12.  L’UTENTE si impegna a informare immediatamente LIVEINUP via e-mail all’indirizzo info@liveinup.it nel caso in cui le sue credenziali stiano per essere, o siano state già utilizzate senza sua autorizzazione. In nessun caso LIVEINUP potrà essere considerata responsabile per costi, spese o danni sostenuti dall’UTENTE a fronte della perdita e/o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali non comunicati tempestivamente. A tal fine, l’UTENTE riconosce espressamente che, per sospendere l’ACCOUNT, LIVEINUP necessita di 10 (dieci) giorni lavorativi, decorrenti dalla ricezione della comunicazione dell’UTENTE in merito alla perdita e/o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali.
4.13.  Una volta registrati, gli UTENTI, secondo quanto meglio stabilito nell’INFORMATIVA PRIVACY UTENTI, potranno ricevere da LIVEINUP delle offerte personalizzate, dei buoni sconti o altri vantaggi che di volta in volta sono elaborati dalla stessa LIVEINUP e/o dal PARTNER.
4.14.  LIVEINUP si riserva il diritto di verificare, direttamente o tramite soggetti dalla stessa incaricati, gli ACCOUNT degli UTENTI registrati sulla PIATTAFORMA, nonché la veridicità, completezza e/o esattezza dei dati forniti dagli stessi.
4.15.  Nel caso in cui l’UTENTE utilizzi la PIATTAFORMA in violazione delle presenti CONDIZIONI GENERALI, degli ulteriori accordi intercorsi tra le parti, di qualsiasi ulteriore nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati sulla PIATTAFORMA ovvero, in ogni caso, della legge applicabile e/o dei principi di buona fede e correttezza, LIVEINUP si riserva il diritto di impedire l'accesso degli UTENTI alla PIATTAFORMA, di sospendere o cancellare il loro ACCOUNT e/o di rimuovere o modificare i contenuti della PIATTAFORMA a sua discrezione. Resta salva, in ogni caso, la responsabilità dell’UTENTE per qualsiasi danno arrecato. In nessun modo LIVEINUP potrà essere considerata responsabile per qualsivoglia pregiudizio subito dagli UTENTI e/o da terzi in conseguenza di tale uso illegittimo della PIATTAFORMA.

5. INFORMAZIONI E PREZZO DELLE ESPERIENZE

Informazioni sulle ESPERIENZE offerte in vendita sulla PIATTAFORMA
5.1.   Le informazioni e le caratteristiche relative alle ESPERIENZE sono disponibili sulla PIATTAFORMA, nella pagina dedicata alla relativa PROPOSTA COMMERCIALE.
5.2.   La rappresentazione visiva delle ESPERIENZE offerte in vendita dal PARTNER sulla PIATTAFORMA corrisponde normalmente all’immagine fotografica e/o videografica fornita dal PARTNER a corredo della PROPOSTA COMMERCIALE. Resta inteso che le immagini e/o i video delle ESPERIENZE sono puramente indicative e non vincolanti e non sempre rappresentano in maniera esatta l’ESPERIENZA offerta in vendita, ma ciò non può determinare alcuna responsabilità in capo a LIVEINUP. In nessun caso LIVEINUP può essere ritenuta responsabile per la pubblicazione sulla PIATTAFORMA delle immagini, dei video e dei segni distintivi associati alla PROPOSTA COMMERCIALE del PARTNER per i quali quest'ultimo abbia richiesto la pubblicazione ed il cui impiego può essere pregiudizievole dei diritti dei terzi.
5.3.   Del pari, la presentazione delle ESPERIENZE offerte in vendita dal PARTNER sulla PIATTAFORMA mediante la pubblicazione della relativa PROPOSTA COMMERCIALE (e in particolare le condizioni di utilizzo e la disponibilità delle stesse), si basa sulle indicazioni, informazioni e istruzioni fornite dal PARTNER.
Prima della pubblicazione della PROPOSTA COMMERCIALE del PARTNER sulla PIATTAFORMA, LIVEINUP verifica:
✔ l'esistenza e l'effettiva operatività del PARTNER;
✔ l'esistenza di una precisa autodichiarazione e/o autocertificazione del PARTNER circa la sua capacità giuridica e il possesso dei permessi, le autorizzazioni e/o licenze per produrre e commerciare, anche on-line, nella quantità e secondo le caratteristiche da egli proposte, le ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI offerte in vendita;
✔ l'effettiva capienza del locale, la capacità ricettiva della struttura, l'esistenza dei macchinari e/o del personale necessari per lo svolgimento dell’ESPERIENZA;
✔ la reputazione commerciale ed il rating del PARTNER per verificare che le ESPERIENZE da quest'ultimo proposte siano in linea con l'alto livello di servizio che LIVEINUP intende offrire ai CONSUMATORI per il tramite della PIATTAFORMA.
Fermo restando quanto sopra, LIVEINUP non potrà in alcun modo essere considerata responsabile per la completezza o il contenuto delle informazioni relative alla PROPOSTA COMMERCIALE del PARTNER pubblicata sulla PIATTAFORMA, né, in particolare, la conformità di quanto descritto nella PROPOSTA COMMERCIALE con l’ESPERIENZA effettivamente consegnata.

Disponibilità e durata delle PROPOSTE COMMERCIALI
5.4.   Le PROPOSTE COMMERCIALI aventi ad oggetto le ESPERIENZE offerte sulla PIATTAFORMA sono normalmente valide finché sono pubblicate e rese acquistabili sulla PIATTAFORMA, fino ad esaurimento dei posti disponibili, salvo diversa indicazione contenuta nella stessa PROPOSTA COMMERCIALE.
5.5.   Il PARTNER non potrà modificare la durata della PROPOSTA COMMERCIALE se non previo ed espresso accordo con LIVEINUP.

Prezzo e fatturazione delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI
5.6.   La presentazione delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI offerte in vendita sulla PIATTAFORMA costituisce un invito rivolto ai CONSUMATORI a formulare una proposta d'acquisto al PARTNER.
5.7.   Le descrizioni delle ESPERIENZE riportate nelle PROPOSTE COMMERCIALI specificano per ogni tipo di ESPERIENZA le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate.
5.8.   I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento dell’acquisto e sono comprensivi di IVA (ove applicabile). Tali prezzi, inoltre, se non diversamente indicato nella relativa PROPOSTA COMMERCIALE, sono comprensivi di ulteriori tasse e imposte, ad eccezione di quelle pagabili esclusivamente al momento della fruizione dell’ESPERIENZA quali, a mero titolo esemplificativo:
-   la tassa di soggiorno;
-   i costi di parcheggio;
-   i costi per le formalità amministrative e sanitarie;
-   le quote associative;
-   le mance;
-   le eventuali spese di consegna;
-   tutto quello non espressamente indicato nella relativa PROPOSTA COMMERCIALE.
5.9.   Gli scontrini fiscali e/o le fatture che documentano l'acquisto da parte del CONSUMATORE delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI acquistate attraverso la PIATTAFORMA saranno emessi dal PARTNER e LIVEINUP si limiterà, ove necessario, a gestire o agevolare le procedure informatiche di consegna al CONSUMATORE dei documenti fiscali.
5.10.  LIVEINUP si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo affinché i prezzi delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI indicati sulla PIATTAFORMA siano corretti e precisi. Tuttavia, nel caso in cui, a causa di errori, sviste, disguidi tecnici o altri inconvenienti, il prezzo indicato per l’acquisto di una ESPERIENZA di cui alla relativa PROPOSTA COMMERCIALE dovesse risultare inferiore al corretto prezzo di vendita, e tale differenza di prezzo sia facilmente riconoscibile con l’ordinaria diligenza del CONSUMATORE, LIVEINUP si riserva il diritto di annullare l’acquisto e/o di contattare il CONSUMATORE al fine di verificare la sua intenzione di versare la differenza di prezzo tra quanto indicato sulla PIATTAFORMA e quanto effettivamente pagato.

6. L’ACQUISTO DELLE ESPERIENZE

6.1. Per l’acquisto delle ESPERIENZE di cui alle relative PROPOSTE COMMERCIALI, il CONSUMATORE dovrà compilare ed inviare un ordine di acquisto e/o una prenotazione in formato elettronico secondo quanto segue:

il CONSUMATORE selezionerà ed entrerà nella pagina di dettaglio di una PROPOSTA COMMERCIALE e cliccando sul pulsante “Prenota o Regala” sarà direzionato nella procedura di composizione del proprio ordine di acquisto e/o prenotazione;
una volta composto l’ordine e/o la prenotazione in base alle sue preferenze, cliccherà sul pulsante “Aggiungi al Carrello” e l’ESPERIENZA sarà aggiunta nel Carrello.
nel “Carrello” troverà il riepilogo di tutte le ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI selezionate per l’acquisto, e avrà la possibilità di modificarle o eliminare quelle che non desidera più acquistare;
una volta individuate le ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI da acquistare, il CONSUMATORE cliccherà sul pulsante “Completa l’acquisto”;
se già registrato sulla PIATTAFORMA, procederà al login inserendo le credenziali del suo ACCOUNT. In caso contrario, dovrà procedere alla registrazione;
successivamente, dovrà selezionare la modalità di pagamento del PSP e procedere al pagamento cliccando sul pulsante “Concludi e Paga”;
in alternativa, l’UTENTE potrà utilizzare, per l’acquisto delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI, crediti e/o coupon, buoni regalo, codici sconto o prepagati.

6.2.   Una volta inviato l’ordine di acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, e provveduto al pagamento della stessa, in osservanza a quanto previsto dagli articoli 6.6 e 6.8, il CONSUMATORE riceverà un’e-mail riepilogativa dell’ordine con il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE con tutti i dati della prenotazione meglio indicati nell’articolo 11.
6.3.   Il contratto di compravendita tra il CONSUMATORE ed il PARTNER si riterrà concluso solo a seguito del buon esito del pagamento effettuato dal CONSUMATORE. In caso contrario, nessuna e-mail riepilogativa verrà inviata al CONSUMATORE e, in ogni caso, nessun VOUCHER e/o CONFERMA DI PRENOTAZIONE sarà emesso e trasmesso al CONSUMATORE.
6.4.   Eseguito il pagamento da parte del CONSUMATORE, il sistema informatico di LIVEINUP invia in automatico una e-mail di notifica al PARTNER, invitandolo a collegarsi all'interno della sua area riservata e verificare in tempo reale i dati relativi alla vendita appena conclusa, in cui sono riportati, fra gli altri, i dati identificativi del CONSUMATORE e lo stato aggiornato del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE relativa all’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE venduta.
6.5.   Il momento di invio della e-mail riepilogativa con il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE varierà a seconda della modalità di acquisto, da parte del CONSUMATORE, dell’ESPERIENZA, indicata nella PROPOSTA COMMERCIALE (PRENOTAZIONE A DATA o VOUCHER).

Procedura di PRENOTAZIONE A DATA
6.6. Qualora nella PROPOSTA COMMERCIALE dell’ESPERIENZA da acquistare sia indicata quale modalità di acquisto la procedura di PRENOTAZIONE A DATA, il CONSUMATORE sceglierà una delle date, e semmai un orario, messi a disposizione dal PARTNER, selezionandola mediante il calendario presente sulla PIATTAFORMA.
A seconda di quanto specificatamente indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE con riferimento all’opzione di conferma scelta dal PARTNER, la prenotazione si intenderà accettata secondo quanto qui di seguito indicato:

✔ Opzione 1 (conferma o rifiuto entro 48 ore):
●   Dalla ricezione della richiesta di prenotazione dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE avanzata dal CONSUMATORE mediante la selezione sul calendario di una delle date rese disponibili dal PARTNER per la fruizione della stessa, il PARTNER avrà a disposizione 48 (quarantotto) ore per accettare o rifiutare la richiesta avanzata dal CONSUMATORE. Nello specifico:
-   in caso di accettazione, il CONSUMATORE procederà al pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA, così come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE, e riceverà il riepilogo della prenotazione e, più specificatamente, la CONFERMA DI PRENOTAZIONE emessa da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e il contratto di compravendita dell’ESPERIENZA si riterrà concluso;
-   in caso di rifiuto e/o di mancata risposta, la richiesta di prenotazione si riterrà rifiutata. In tal caso, il PARTNER ha la possibilità di inviare al CONSUMATORE una nuova proposta di prenotazione, proponendo al CONSUMATORE delle date e/o degli orari alternativi. A questo punto il CONSUMATORE avrà 48 (quarantotto) ore per accettare o rifiutare la proposta di prenotazione avanzata dal PARTNER, decorse le quali la stessa si riterrà automaticamente rifiutata.
●   Se la richiesta di prenotazione del CONSUMATORE, o la successiva proposta di prenotazione del PARTNER, venissero rifiutate, il CONSUMATORE e/o il PARTNER avranno sempre la possibilità di avanzare una nuova richiesta/proposta di prenotazione, indicando delle date alternative. Resta ferma la possibilità, da parte del CONSUMATORE, di annullare tale procedura a seguito del rifiuto dell’ultima richiesta/proposta di prenotazione avanzata, rispettivamente, dal CONSUMATORE o dal PARTNER.
●   In ogni caso, la procedura di PRENOTAZIONE A DATA sarà automaticamente annullata se entro 24 (ventiquattro) giorni dalla prima richiesta di prenotazione del CONSUMATORE nessuna richiesta/proposta di prenotazione venisse accettata e, al contempo, il CONSUMATORE non abbia egli stesso provveduto all’annullamento di tale procedura.
●   Resta inteso che, prima dell’accettazione della prenotazione, nessun importo sarà addebitato al CONSUMATORE, nessuna e-mail di riepilogo della prenotazione e, più specificatamente, nessuna CONFERMA DI PRENOTAZIONE sarà emessa da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e ricevuta dal CONSUMATORE e, pertanto, nessun contratto di compravendita dell’ESPERIENZA sarà concluso.

✔ Opzione 2 (conferma immediata con preavviso):
● In caso di procedura di PRENOTAZIONE A DATA con conferma immediata con preavviso di cui alla presente opzione, la prenotazione si intenderà immediatamente confermata qualora il CONSUMATORE, in fase di acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, selezioni sul calendario una delle date e/o orari resi disponibili dal PARTNER per la fruizione dell’ESPERIENZA e, conseguentemente, concludesse con successo la procedura di acquisto nell’osservanza del termine di preavviso risultante dalla PROPOSTA COMMERCIALE pubblicata sulla PIATTAFORMA. In tal caso, il CONSUMATORE procederà al pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA, così come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE, e riceverà il riepilogo della prenotazione e, più specificatamente, la CONFERMA DI PRENOTAZIONE emessa da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e il contratto di compravendita dell’ESPERIENZA si riterrà concluso.
● Nel caso in cui, invece, la procedura di acquisto da parte del CONSUMATORE dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE sia conclusa successivamente al termine di preavviso risultante dalla PROPOSTA COMMERCIALE pubblicata sulla PIATTAFORMA, tale prenotazione sarà da intendersi quale richiesta di prenotazione ai sensi di quanto previsto all’Opzione 1 (conferma o rifiuto entro 48 ore), con conseguente applicazione della relativa procedura.

✔ Opzione 3 (conferma immediata sempre):
● Nell’ipotesi di procedura di PRENOTAZIONE A DATA con conferma immediata sempre, la prenotazione si intenderà immediatamente confermata ogniqualvolta il CONSUMATORE, in fase di acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, selezioni sul calendario una delle date e/o orari resi disponibili dal PARTNER per la fruizione dell’ESPERIENZA e conseguentemente concluda con successo la procedura di acquisto. In tal caso, il CONSUMATORE procederà al pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA, così come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE, e riceverà il riepilogo della prenotazione e, più specificatamente, la CONFERMA DI PRENOTAZIONE emessa da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e il contratto di compravendita dell’ESPERIENZA si riterrà concluso.

✔ Opzione 4 (conferma immediata se i posti sono disponibili nel calendario):
● In caso di procedura di PRENOTAZIONE A DATA con conferma immediata se i posti sono disponibili nel calendario di cui alla presente opzione, la prenotazione si intenderà immediatamente accettata e confermata qualora il CONSUMATORE, in fase di acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, selezioni sul calendario una delle date e/o orari resi disponibili dal PARTNER per la fruizione dell’ESPERIENZA e, conseguentemente, concluda con successo la procedura di acquisto nell’osservanza del numero di posti/unità libere indicati dal PARTNER. In tal caso, il CONSUMATORE procederà al pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA, così come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE, e riceverà il riepilogo della prenotazione e, più specificatamente, la CONFERMA DI PRENOTAZIONE emessa da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e il contratto di compravendita dell’ESPERIENZA si riterrà concluso.
6.7. LIVEINUP invierà in tempo reale al CONSUMATORE un’e-mail di notifica ogniqualvolta la PRENOTAZIONE A DATA subirà una variazione e/o tutte le volte che sarà necessario comunicare al CONSUMATORE l’esito di una sua richiesta, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei casi di (i) accettazione, rifiuto o annullamento di una richiesta di prenotazione, (ii) ricezione di proposte alternative del PARTNER, (iii) conferma di una prenotazione, (iv) rinvio di una prenotazione per maltempo, (v) cancellazione di una prenotazione, (vi) ricezione di un rimborso. LIVEINUP non è responsabile della mancata ricezione delle e-mail da parte del CONSUMATORE per cause non a questa imputabili, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a causa della classificazione delle e-mail di LIVEINUP come spam, oppure a causa della casella e-mail del CONSUMATORE non esistente o non raggiungibile, della connessione internet del CONSUMATORE temporaneamente o permanentemente assente o insufficiente.

Procedura di VOUCHER
6.8. Qualora nella PROPOSTA COMMERCIALE dell’ESPERIENZA da acquistare sia indicata quale modalità di acquisto la procedura di VOUCHER, il CONSUMATORE procederà al pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA, così come indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE, e riceverà il riepilogo dell’acquisto e, più specificatamente, il VOUCHER emesso da LIVEINUP su autorizzazione del PARTNER e il contratto di compravendita dell’ESPERIENZA si riterrà concluso.
A seconda di quanto indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE dell’ESPERIENZA da acquistare, la procedura di VOUCHER prevede due opzioni per la fruizione dell’ESPERIENZA:

✔ Opzione 1 (fruizione libera):
●   A seguito dell’acquisto sulla PIATTAFORMA da parte del CONSUMATORE dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, il CONSUMATORE riceverà il VOUCHER emesso da LIVEINUP per il tramite della PIATTAFORMA, mediante il quale il PARTECIPANTE potrà usufruire dell’ESPERIENZA acquistata.
●   il PARTECIPANTE, pertanto, nel periodo di validità del VOUCHER, ed a patto che lo stesso sia Utilizzabile, si recherà, in una data a suo piacimento, presso i luoghi indicati nel VOUCHER al fine di usufruire dell’ESPERIENZA. Lì il PARTNER, verificato lo status di Utilizzabile del VOUCHER, e acquisito il relativo codice di utilizzo, fornirà l’ESPERIENZA oggetto dell’acquisto.
●   Se non diversamente indicato nel VOUCHER, al fine di usufruire dell’ESPERIENZA il PARTECIPANTE dovrà presentarsi presso i luoghi indicati dal PARTNER entro e non oltre la data di scadenza del VOUCHER.
●   Resta inteso che, per usufruire dell’ESPERIENZA, il CONSUMATORE sarà tenuto a osservare tutte le istruzioni e/o limitazioni riportate nella PROPOSTA COMMERCIALE.

✔ Opzione 2 (fruizione con prenotazione):
●   A seguito dell’acquisto sulla PIATTAFORMA da parte del CONSUMATORE dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, il CONSUMATORE riceverà il VOUCHER emesso da LIVEINUP per il tramite della PIATTAFORMA, mediante il quale, nel periodo di validità dello stesso, e a patto che sia ancora Utilizzabile, il PARTECIPANTE potrà usufruire dell’ESPERIENZA acquistata.
●   Al fine di usufruire di tale ESPERIENZA, però, il PARTECIPANTE, con ampio e ragionevole anticipo rispetto alla data di scadenza del VOUCHER, sarà tenuto a contattare il PARTNER via e-mail, ai recapiti e secondo le modalità indicate nello stesso VOUCHER, al fine di concordare con esso la data in cui svolgere l’ESPERIENZA.
●   Il PARTNER, dopo aver verificato lo status di Utilizzabile del VOUCHER, dovrà rispondere all’e-mail del PARTECIPANTE accettando la data richiesta o proponendo delle date alternative. Una volta concordata la data di svolgimento dell’ESPERIENZA, il PARTNER deve inviare al PARTECIPANTE una comunicazione scritta via e-mail contenente la conferma della prenotazione effettuata.
●   Qualsiasi disdetta o variazione ad una prenotazione già confermata deve sempre essere effettuata via e-mail e nel pieno rispetto delle condizioni e limitazioni stabilite nella PROPOSTA COMMERCIALE.
●   Resta inteso che la data stabilita per lo svolgimento dell’ESPERIENZA deve essere compresa nel periodo di validità del VOUCHER.
6.9.   Se non diversamente indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE dell’ESPERIENZA da acquistare, la procedura di VOUCHER per la fruizione dell’ESPERIENZA sarà da intendersi quale opzione di cui alla lettera b (Opzione 2 (fruizione con prenotazione)).
6.10.  Tutte le comunicazioni tra il PARTNER e il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE dovranno avvenire per iscritto.

7. MODALITA’ DI PAGAMENTO

7.1.   I CONSUMATORI procederanno al pagamento delle ESPERIENZE in favore del PARTNER attraverso la PIATTAFORMA, avvalendosi del metodo di pagamento del PSP (carta di credito, di debito o prepagata) e seguendo le istruzioni per completare la transazione.
7.2.   Per il pagamento, in favore del PARTNER, delle sue ESPERIENZE, i CONSUMATORI potranno utilizzare, anche in parte, un valore economico virtuale rappresentato a titolo esemplificativo e non esaustivo da crediti, buoni, coupon, codici sconto e codici prepagati forniti e/o riconosciuti da LIVEINUP, a patto che gli stessi risultino ancora validi, disponibili ed utilizzabili per il CONSUMATORE al momento del pagamento.
7.3.   Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento della conclusione del processo di acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, anche se l'effettivo addebito avviene in un momento successivo, tranne nel caso di acquisto tramite crediti LIVEINUP, buoni regali, codici sconto o prepagati e coupon, nei quali casi l’addebito delle somme avviene contestualmente all’invio dell’ordine.
7.4.   LIVEINUP, non essendo parte nel contratto di compravendita tra il CONSUMATORE ed il PARTNER, non assume alcuna responsabilità per eventuali disservizi e/o irregolarità riscontrati nell’utilizzo del servizio di pagamento accessibile tramite la PIATTAFORMA, né tantomeno garantisce la funzionalità dello stesso.
7.5.   Il PSP è il fornitore del servizio di pagamento che agevola, elabora e riscuote i pagamenti da parte dei CONSUMATORI e trasferisce e regola i fondi dovuti ai PARTNER. LIVEINUP, pertanto, non assume alcuna responsabilità con riferimento al trattamento dei dati di pagamento e delle transazioni, non essendone a conoscenza.
7.6.   Il CONSUMATORE potrà consultare lo storico dei suoi ordini e pagamenti collegandosi nella sua area riservata e sarà tenuto ad avvisare LIVEINUP di qualunque addebito anomalo o non dovuto, inoltrando apposito reclamo secondo quanto meglio indicato all’articolo 24, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire a LIVEINUP di svolgere le opportune verifiche.
7.7.   LIVEINUP si impegna a fare quanto in proprio potere per garantire che il PARTNER provveda al rimborso e/o allo storno nel caso in cui il CONSUMATORE avanzasse, con esito positivo, reclami, richieste di rimborso e/o esercitasse, ove previsto, il diritto di recesso. A tal fine, il PARTNER autorizza e delega espressamente LIVEINUP, nei casi sopra indicati, a procedere, ove possibile, allo storno per suo conto delle somme versate dal CONSUMATORE per mezzo dello strumento di pagamento del PSP.

8. RIMBORSI E CANCELLAZIONI

8.1. Fatto salvo quanto previsto dall’articolo 9, il CONSUMATORE ha diritto al rimborso delle somme addebitate nei seguenti casi:

a. Mancata generazione del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE:
Potrebbe capitare che, a seguito del pagamento dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE, il CONSUMATORE non riceva il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE relativa all’ESPERIENZA acquistata, né tantomeno gli stessi siano presenti nella sua area riservata della PIATTAFORMA;

b. Impossibilità del PARTNER a erogare l’ESPERIENZA:
Ciò si verifica nel caso in cui il PARTNER, per tutto il periodo di validità del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE, sia impossibilitato a fornire l’ESPERIENZA acquistata;

c.   Cancellazione di una PRENOTAZIONE A DATA da parte del CONSUMATORE:
Nel caso in cui la PROPOSTA COMMERCIALE preveda una POLICY DI CANCELLAZIONE, il CONSUMATORE potrà cancellare l’ESPERIENZA acquistata entro i termini di preavviso di cui alla POLICY DI CANCELLAZIONE ed ottenere così un parziale o totale rimborso dell’importo pagato al momento dell’acquisto della relativa ESPERIENZA.
Per procedere alla cancellazione il CONSUMATORE dovrà accedere alla sua area riservata della PIATTAFORMA e seguire la procedura indicata all’interno della pagina di dettaglio della PRENOTAZIONE A DATA, nella quale può sempre prendere visione sia degli importi che delle relative forme di rimborso riconoscibili in caso di cancellazione.
L’importo esatto del rimborso (espresso in percentuale rispetto al prezzo pagato in fase di acquisto) e la relativa forma di rimborso (crediti Liveinup o denaro) variano a seconda delle fasce di preavviso entro le quali il CONSUMATORE effettua la cancellazione. Ogni fascia comprende un numero minimo di giorni di preavviso da osservare, rispetto alla data fissata per lo svolgimento dell'ESPERIENZA. All’interno di ogni fascia, viene prevista di solito la possibilità per il CONSUMATORE di scegliere la forma di rimborso preferita (crediti Liveinup o denaro) con il rispettivo importo a lui riconosciuto. E’ possibile scegliere un’unica forma di rimborso e non un rimborso misto (crediti + denaro).
La cancellazione della PRENOTAZIONE A DATA da parte del CONSUMATORE è consentita solo quando la prenotazione si trova nello status di Accettata o Confermata e solo se effettuata nei termini indicati nella POLICY DI CANCELLAZIONE prevista all’interno della PROPOSTA COMMERCIALE di cui all’ESPERIENZA acquistata. Qualora il CONSUMATORE abbia acquistato l’ESPERIENZA, anche parzialmente, tramite crediti, coupon, buoni, codici sconto e prepagati, l’importo del rimborso, a seguito della cancellazione, potrà essere erogato esclusivamente e interamente in crediti Liveinup.
In via del tutto indicativa, si riporta un esempio di POLICY DI CANCELLAZIONE applicabile:
Flessibile
-   Fino a 7 giorni prima della data dell’esperienza = rimborso 100% in crediti o 80% in denaro;
-   Da 6 a 3 giorni prima della data dell’esperienza= rimborso 75% in crediti o 50% in denaro;
-   Nei 2 giorni prima della data dell’esperienza = nessun rimborso;
Moderata
-   Fino a 15 giorni prima della data dell’esperienza = rimborso 100% in crediti o 80% in denaro;
-   Da 14 a 8 giorni prima della data dell’esperienza = rimborso 75% in crediti o 50% in denaro;
-   Nei 7 giorni prima della data dell’esperienza = nessun rimborso;
Rigida
-   Fino a 30 giorni prima della data dell’esperienza = rimborso 100% in crediti o 80% in denaro;
-   Da 29 a 16 giorni prima della data dell’esperienza = rimborso 75% in crediti o 50% in denaro;
-   Nei 15 giorni prima della data dell’esperienza = nessun rimborso.
I termini e le modalità di cancellazione sopra indicati sono del tutto ipotetici e possono variare da ESPERIENZA a ESPERIENZA. Si prega di fare riferimento, prima dell’acquisto, a quanto indicato nella singola PROPOSTA COMMERCIALE e dopo l’acquisto a quanto riportato all’interno della CONFERMA DI PRENOTAZIONE, o nella propria area riservata della PIATTAFORMA;

d. Cancellazione di una prenotazione da parte del PARTNER:
Potrebbero verificarsi dei casi in cui il PARTNER possa richiedere di cancellare una PRENOTAZIONE A DATA Confermata, Accettata o Rinviata per maltempo. Per esercitare questa facoltà, il PARTNER può inviare un’esplicita richiesta a LIVEINUP dal giorno successivo a quello in cui sono decorsi i termini a disposizione del CONSUMATORE per cancellare autonomamente la prenotazione, indicando una delle seguenti motivazioni che hanno portato alla cancellazione:
✔ Condizioni meteo non idonee
✔ Richiesta dal Cliente
✔ Altra motivazione
Il PARTNER potrà effettuare la richiesta solo se la prenotazione è ancora nello status di Confermata, Accettata o Rinviata per maltempo.

Cancellazione del Partner per “Condizioni meteo non idonee”
Se il PARTNER indica come motivazione “Condizioni meteo non idonee”, il CONSUMATORE ha diritto a ricevere un rimborso in denaro pari all’80% della somma pagata per l’acquisto dell’ESPERIENZA, oppure un rimborso del 100% in crediti Liveinup. Il CONSUMATORE avrà 7 (sette) giorni di tempo dal momento della richiesta di cancellazione del PARTNER per accedere nella sua area riservata della PIATTAFORMA e scegliere all’interno della PRENOTAZIONE A DATA una delle due forme di rimborso sopra indicate. Qualora il CONSUMATORE non esprima la sua scelta nei termini e nelle modalità stabilite, la PIATTAFORMA emetterà nei confronti del CONSUMATORE un rimborso automatico in crediti Liveinup pari al 100% della somma pagata in fase di acquisto dell’ESPERIENZA. In questo caso, i crediti verranno caricati sull’ACCOUNT del CONSUMATORE nel giorno successivo a quello in cui sono decorsi i termini a disposizione del CONSUMATORE per effettuare la scelta e da quel momento saranno validi per 90 giorni, entro i quali dovranno essere integralmente spesi, pena la perdita del loro valore residuo, nel pieno rispetto delle condizioni indicate nel successivo articolo 15.
Si fa presente in ultimo al CONSUMATORE che, prima di richiedere la cancellazione della PRENOTAZIONE A DATA a causa di Condizioni meteo non idonee, il PARTNER ha fornito la possibilità al PARTECIPANTE di recuperare l’ESPERIENZA in altra data da concordare tra di loro, ma il PARTECIPANTE non si è reso disponibile ad effettuare il recupero ed ha espressamente chiesto al PARTNER di cancellare la prenotazione al fine di ottenere il rimborso qui indicato. Il PARTNER ha il pieno diritto di rifiutare la richiesta di cancellazione avanzata dal PARTECIPANTE. In questo caso, al CONSUMATORE non spetta alcun rimborso, ed il PARTECIPANTE mantiene il diritto di recuperare l’ESPERIENZA concordando la data di recupero con il PARTNER, che non deve essere successiva alla data di scadenza della CONFERMA DI PRENOTAZIONE.

Cancellazione del Partner per “Richiesta dal cliente”
In questo caso il CONSUMATORE non ha diritto a ricevere alcun rimborso, perché la motivazione indicata dal PARTNER equivale ad una richiesta di cancellazione pervenuta dal CONSUMATORE oltre i termini consentiti. LIVEINUP si renderà in ogni caso disponibile ad analizzare la richiesta pervenuta dal PARTNER e a valutare se è possibile riconoscere, in via del tutto eccezionale, un rimborso al CONSUMATORE. L’entità e la forma (crediti Liveinup o denaro) dell’eventuale rimborso che dovesse essere riconosciuto saranno decise da LIVEINUP a suo insindacabile giudizio.

Cancellazione del Partner per “Altra motivazione”
In questa casistica rientrano di solito tutte le motivazioni riconducibili alle esigenze del PARTNER. LIVEINUP avrà 10 giorni lavorativi di tempo per valutare la richiesta del PARTNER ed autorizzare o meno l’operazione. A seconda della motivazione fornita dal PARTNER, verrà inoltre decisa l’entità (rimborso totale o parziale) e la forma del rimborso (crediti Liveinup o denaro) da riconoscere al CONSUMATORE. Fatto salvo quanto stabilito nei punti "b" ed "f " di questo articolo, le richieste di cancellazione del PARTNER vengono sempre accolte da LIVEINUP quando si ravvisi una reale impossibilità del PARTNER ad erogare l’ESPERIENZA alle condizioni pattuite con il CONSUMATORE, ad eccezione delle casistiche riportate nel successivo articolo 10. In ogni caso LIVEINUP si riserva di valutare ogni singola richiesta e decidere se accettare o meno la cancellazione.

e. Cancellazione di una prenotazione da parte di LIVEINUP:
LIVEINUP si riserva di cancellare di sua iniziativa una PRENOTAZIONE A DATA quando ravvisi un grave inadempimento da parte del PARTNER o del CONSUMATORE o nel caso in cui LIVEINUP decida di accettare una esplicita richiesta di cancellazione avanzata consensualmente dal PARTNER e dal CONSUMATORE successivamente alla decadenza dei loro rispettivi termini per eseguirla autonomamente. In questo caso, a seconda della motivazione che ha portato alla cancellazione, spetterà a LIVEINUP decidere il rimborso da riconoscere al CONSUMATORE e la sua forma (crediti Liveinup o denaro), fatto salvo quanto stabilito nei punti "b" ed "f " di questo articolo.

f.   Totale inadempimento o inesatto adempimento ad opera del PARTNER:
Il rimborso di quanto pagato dal CONSUMATORE per l’acquisto dell’ESPERIENZA sarà previsto anche nel caso in cui il PARTNER si rendesse inadempiente ai propri obblighi contrattuali quali, ad esempio:
-   comportarsi in buona fede nella fornitura dell’ESPERIENZA;
-   fornire informazioni complete, vere, accurate e non fuorvianti in merito alla propria attività e alle ESPERIENZE offerte;
-   garantire la conformità delle ESPERIENZE offerte in vendita alla normativa vigente in materia;
-   garantire la disponibilità a fornire l’ESPERIENZA;
-   non violare i diritti dei CONSUMATORI derivanti dal rapporto di vendita instaurato con questi ultimi a seguito dell’acquisto dell’ESPERIENZA sulla PIATTAFORMA.
Al fine di ottenere il rimborso, il CONSUMATORE dovrà provare, fornendo prove inconfutabili, l’inadempimento del PARTNER.
8.2.   Entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal verificarsi dell’evento dal quale la richiesta di rimborso origina, il CONSUMATORE dovrà presentare la richiesta di rimborso compilando il form di contatto accessibile direttamente sulla PIATTAFORMA tramite la sezione “FAQ e Assistenza”, ovvero scrivendo una e-mail a info@liveinup.it.
8.3.   A seguito della presentazione del reclamo:
●   LIVEINUP svolgerà le opportune verifiche presso il PARTNER e fornirà un riscontro al CONSUMATORE entro 20 (venti) giorni lavorativi;
●   In caso di accoglimento del reclamo, la pratica di rimborso verrà gestita amministrativamente entro ulteriori 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data in cui è stato fornito il riscontro al CONSUMATORE;
●   Per l’accredito delle somme il CONSUMATORE dovrà, inoltre, attendere gli ordinari tempi bancari, di regola dai 5 (cinque) ai 15 (quindici) giorni, a seconda delle condizioni dell'Istituto di Credito interessato. Per rimborsi da effettuarsi con bonifico bancario i termini inizieranno a decorrere dal momento in cui il CONSUMATORE comunicherà i propri dati bancari. LIVEINUP non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell'Istituto Bancario coinvolto.
●   In caso di parziale fruizione dell’ESPERIENZA da parte del CONSUMATORE, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente;
●   Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal CONSUMATORE. In nessun modo il CONSUMATORE potrà ricevere l’accredito dell'importo del rimborso su carta o mezzo di pagamento diverso, o intestato ad altri soggetti.
●   La somma che riceverà il CONSUMATORE sarà diminuita del 4%, pari alle spese di commissione del PSP, salvo nel caso di cancellazione di una PRENOTAZIONE A DATA. In tal caso, l’importo sarà pari a quanto previsto dalla PROPOSTA COMMERCIALE.

9. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

9.1.   Fermo restando quanto previsto all’articolo 8, il CONSUMATORE prende atto del fatto che il diritto di recesso è espressamente escluso per le ESPERIENZE che si esplicano nella fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
Inoltre, il diritto di recesso del CONSUMATORE è altresì escluso per:
✔ le ESPERIENZE acquistate da parte di un professionista ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo e/o che richiede fattura;
✔ le ESPERIENZE confezionate su misura o chiaramente personalizzate;
✔ le ESPERIENZE che si sostanziano in beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
✔ le ESPERIENZE che si sostanziano in beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
✔ le ESPERIENZE che si sostanziano in bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista.
9.2.   Eccezion fatta per i casi di esclusione di cui al punto 9.1, il CONSUMATORE ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, a condizione che:
-   in caso di acquisto e di consegna di prodotti, che le ESPERIENZE possono essere restituite al PARTNER, complete degli accessori, delle istruzioni, della confezione e dell’etichetta originali, nonché dell’imballo utilizzato per la spedizione, e che possono essere rimesse in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Nel caso in cui non possa essere utilizzato l’imballaggio originale, il CONSUMATORE dovrà restituire il prodotto opportunamente imballato in modo da preservarne l'integrità. In caso di una manipolazione o alterazione dei beni da parte del CONSUMATORE, quest’ultimo non decadrà dal diritto di recesso, ma sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni e, pertanto, l’ammontare dell’importo da restituire potrà essere ridotto proporzionalmente;
-   non abbia usufruito dell’ESPERIENZA;
-   non abbia richiesto al PARTNER la prenotazione dell’ESPERIENZA;
-   non abbia richiesto il rimborso ai sensi dell’articolo 8 e/o, in ogni caso, sostituito il VOUCHER con un controvalore in crediti, coupon, buoni, codici sconto e prepagati;
-   non abbia acquistato l’ESPERIENZA, anche parzialmente, tramite crediti, coupon, buoni, codici sconto e prepagati.
9.3.   Per esercitare il diritto di recesso, il CONSUMATORE dovrà darne tempestiva comunicazione entro e non oltre 14 (quattordici) giorni: (i) se l’ESPERIENZA si sostanzia in un prodotto inviato al CONSUMATORE, dalla data di ricevimento dello stesso, oppure (ii) dal momento di ricezione della e-mail riepilogativa dell’ordine e, nello specifico, del VOUCHER, qualora quest’ultimo debba essere utilizzato presso il PARTNER per il ritiro del prodotto che costituisce l’ESPERIENZA. Tale comunicazione dovrà essere inviata a LIVEINUP scrivendo una e-mail a recesso@liveinup.it o, ancora, indirizzata per iscritto a M2 GROUPS S.r.l., viale America 111 – c.a.p. 00144, Roma. A tale comunicazione potrà essere allegato il modulo, debitamente compilato, qui previsto https://www.liveinup.it/uploads/documents/modulo-recesso.pdf. LIVEINUP provvederà ad inoltrare la richiesta al PARTNER competente.
9.4.   La comunicazione dovrà prevedere le seguenti informazioni riferite al CONSUMATORE: numero dell’ordine di acquisto e data; numero identificativo o copia del VOUCHER per il quale si intende esercitare il diritto di recesso; nominativo, indirizzo, telefono ed e-mail (username) con la quale il CONSUMATORE accede all’ACCOUNT LIVEINUP.
9.5.   A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, LIVEINUP invierà al CONSUMATORE un’e-mail di conferma della avvenuta ricezione di tale comunicazione.
9.6.   Nel caso in cui l’ESPERIENZA acquistata rappresenti un prodotto, il CONSUMATORE dovrà inviare il prodotto all'indirizzo del PARTNER risultante dal modulo di autorizzazione.
9.7.   In caso di esercizio del diritto di recesso il CONSUMATORE verrà rimborsato dell’intero importo dell’ESPERIENZA acquistata, incluse le spese di spedizione (qualora applicabili) entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento da parte del PARTNER dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal CONSUMATORE.

10. REQUISITI, PERIODI ED ORARI DI FRUIBILITA’, METEO E RISCHI

10.1.   Alcune ESPERIENZE offerte in vendita sulla PIATTAFORMA mediante la pubblicazione delle relative PROPOSTE CONTRATTUALI possono essere soggette a delle restrizioni, richiedere il possesso di determinati requisiti o comportare dei rischi per il PARTECIPANTE. Le restrizioni ed i requisiti possono riguardare l'età, lo stato di salute, l'altezza, il peso, la condizione e la preparazione fisica o il possesso di determinate capacità, titoli ed abilitazioni del PARTECIPANTE. Altre ESPERIENZE possono invece essere vincolate al raggiungimento di un numero minimo di PARTECIPANTI o possono essere fruite solamente in determinati e specifici periodi dell’anno, come nel caso delle attività stagionali estive o invernali. Queste condizioni sono stabilite dal PARTNER e non da LIVEINUP. Quest’ultima si limita solamente a riportarle all’interno della relativa PROPOSTA COMMERCIALE e del VOUCHER e/o CONFERMA DI PRENOTAZIONE. Si prega quindi il CONSUMATORE di leggere attentamente tutte le informazioni descritte all’interno di ogni PROPOSTA COMMERCIALE prima di effettuare un acquisto, nonché quelle riportate all’interno del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE successivamente ad un acquisto, e di comunicare preventivamente tali informazioni a tutti i PARTECIPANTI. Il PARTNER potrà riservarsi di non accettare i PARTECIPANTI che non rispettino i requisiti richiesti.
10.2.   Alcune ESPERIENZE, in particolare quelle che si svolgono totalmente o parzialmente all'aria aperta, possono essere effettuate solo in presenza di determinate condizioni meteo, atmosferiche, ambientali, marine, nivologiche o idrometriche, in assenza delle quali l'ESPERIENZA potrebbe essere annullata, rinviata ad altra data da concordare con il PARTECIPANTE, o spostata in un altro orario rispetto a quello inizialmente stabilito, senza che il CONSUMATORE possa pretendere il rimborso della somma pagata per l’acquisto del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE e per gli eventuali altri costi sostenuti da lui o dagli altri PARTECIPANTI (viaggi, hotel, ecc...). L'annullamento o il rinvio per l’assenza di tali condizioni può avvenire anche poco prima o durante lo svolgimento dell'ESPERIENZA. Anche la durata effettiva delle ESPERIENZE può variare in base alla presenza o meno di dette condizioni, che in alcuni casi, non prevedibili, possono mutare in corso d’opera. Si tenga presente che gli orari di svolgimento dell'ESPERIENZA indicati nella PROPOSTA COMMERCIALE e le preferenze orarie espresse dal CONSUMATORE sono sempre da ritenersi indicativi, non vincolanti e suscettibili di variazioni anche dell’ultimo minuto. Sarà sempre il PARTNER l'unico deputato a verificare tali condizioni e a decidere l'annullamento, lo spostamento, il rinvio ed il riadattamento dell'ESPERIENZA, compresa la riduzione della sua durata, al fine di garantire la sicurezza del PARTECIPANTE e/o il più corretto compimento dell'ESPERIENZA. Salvo quanto previsto all’articolo 8, in nessuno di questi casi il CONSUMATORE avrà diritto al rimborso, anche parziale, dell’ESPERIENZA acquistata, ma avrà diritto a recuperarla in altra data e orario da concordare con il PARTNER, compresi nel periodo di validità del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE.
10.3.   Acquistando ed usufruendo dell’ESPERIENZA, il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE dichiarano inoltre di accettare i rischi inerenti ogni tipo di sport o attività estrema. Durante l'attività il PARTECIPANTE non dovrà essere sotto l'effetto di alcool o di sostanze stupefacenti e dovrà essere in possesso delle piene facoltà di intendere e volere. Non dovrà essere sotto il trattamento di cure mediche che possano mettere a rischio la propria incolumità e quella degli altri. I PARTNER che offrono queste esperienze forniscono sempre tutte le precauzioni per rendere le attività sicure, ma il PARTECIPANTE dovrà seguire attentamente e scrupolosamente le indicazioni fornitegli.
10.4.   Se necessario sarà richiesto al PARTECIPANTE di sottoscrivere il giorno stesso dell'ESPERIENZA un modulo supplementare del PARTNER, in merito a condizioni di rivalsa e assicurazione. Si raccomanda di leggere attentamente questo modulo fornito al momento dell'ESPERIENZA, per il quale LIVEINUP rimane un soggetto estraneo ed in nessun modo responsabile.

11. IL VOUCHER E LA CONFERMA DI PRENOTAZIONE

11.1.   Il VOUCHER e la CONFERMA DI PRENOTAZIONE sono i titoli autorizzativi, non produttivi di interessi, emessi da LIVEINUP, per il tramite della PIATTAFORMA e su autorizzazione del PARTNER, che documentano l’acquisto effettuato dal CONSUMATORE e consente al PARTECIPANTE di usufruire, nei tempi e secondo le modalità in esso indicate, dell’ESPERIENZA. Tali titoli autorizzativi non riportano il nominativo e/o altri riferimenti dell’UTENTE che lo ha acquistato, ma si tratta di un titolo cosiddetto “al portatore” che può essere consegnato e/o regalato a chiunque per essere utilizzato.
11.2.   Essendo il VOUCHER e la CONFERMA DI PRENOTAZIONE titoli di legittimazione ex art. 2002 c.c., resta inteso che nel caso in cui gli stessi siano utilizzati, anche solo in parte, da terzi a seguito di furto o smarrimento, gli stessi, se non regolarmente denunciati prima del loro utilizzo, non potranno essere sostituiti né rimborsati.
11.3.   Il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE è trasmesso al CONSUMATORE a seguito dell’acquisto dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE come meglio indicato all’articolo 6.
11.4.   Il CONSUMATORE potrà in qualsiasi momento visionare, scaricare e/o stampare il VOUCHER e/o la CONFERMA di PRENOTAZIONE relativa all’ESPERIENZA acquistata accedendo alla sua area riservata della PIATTAFORMA, dove potrà anche trovare copia dell'ordine e delle condizioni applicabili all’ESPERIENZA.
11.5.   Se non diversamente previsto dalla PROPOSTA COMMERCIALE o dal VOUCHER e/o dalla CONFERMA DI PRENOTAZIONE, gli stessi sono validi per un periodo di 12 (dodici) mesi dalla loro emissione. Pertanto la relativa ESPERIENZA dovrà essere necessariamente usufruita per intero dal CONSUMATORE e/o dal PARTECIPANTE entro e non oltre la data di scadenza del VOUCHER e/o della CONFERMA di PRENOTAZIONE, dietro presentazione al PARTNER di tali titoli in formato cartaceo o l’invio dello stesso in formato elettronico PDF tramite email o WhatsApp.
11.6.   Se non diversamente indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE relativa all’ESPERIENZA acquistata, il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE è trasferibile a titolo gratuito e, pertanto, il PARTECIPANTE potrà non corrispondere al CONSUMATORE che ha effettivamente acquistato l’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE. Pertanto, il PARTNER si impegna a garantire la fruizione dell’ESPERIENZA al PARTECIPANTE, ossia al detentore del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE, su semplice esibizione del predetto titolo. È vietata la commercializzazione o altra attività lucrativa avente ad oggetto il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE da parte del CONSUMATORE.
11.7.   Se non diversamente indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE relativa all’ESPERIENZA acquistata, il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE potrà essere utilizzato una sola volta e nel termine stabilito espressamente nella proposta commerciale. Nel caso in cui il valore riportato sul VOUCHER e/o CONFERMA DI PRENOTAZIONE non sia stato consumato completamente o la prestazione non sia stata goduta per intero, la differenza non goduta decadrà.
11.8.   Se non diversamente indicato nella PROPOSTA COMMERCIALE relativa all’ESPERIENZA acquistata, il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE non concede alcun diritto al godimento di servizi o l'acquisto di merci ad un determinato momento. Per questo motivo il PARTECIPANTE deve concordare il momento dell'erogazione della prestazione individualmente con il PARTNER.
11.9.   Resta inteso che, nel caso in cui il VOUCHER e/o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE giunga a scadenza senza che l’UTENTE, per qualsiasi motivo, usufruisca dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE acquistata o il PARTNER abbia proceduto al regolare riscatto del relativo VOUCHER / CONFERMA DI PRENOTAZIONE, il prezzo versato dal CONSUMATORE in sede di acquisto verrà trattenuto da LIVEINUP definitivamente a titolo di penale.

Il VOUCHER
11.10.  Il VOUCHER è il titolo autorizzativo emesso da LIVEINUP, per il tramite della PIATTAFORMA e su autorizzazione del PARTNER, che documenta l’acquisto effettuato dal CONSUMATORE all’esito della “Procedura di VOUCHER” di cui all’articolo 6.
11.11.  Il VOUCHER contiene le seguenti informazioni:
-   titolo della PROPOSTA COMMERCIALE;
-   descrizione della PROPOSTA COMMERCIALE;
-   nome/ragione sociale e contatti del PARTNER;
-   oggetto e delimitazione dell’ESPERIENZA;
-   condizioni e limitazioni;
-   eventuali servizi accessori;
-   tipologia e numero di partecipanti;
-   data di acquisto del VOUCHER;
-   data di scadenza del VOUCHER;
-   numero del VOUCHER (numero univoco identificativo);
-   codice di utilizzo (alfanumerico univoco) e QR Code, che l’UTENTE o il PARTECIPANTE deve comunicare o presentare al PARTNER per usufruire dell’ESPERIENZA;
-   POLICY DI CANCELLAZIONE;
-   istruzioni d’uso del VOUCHER.
11.12.  Il VOUCHER deve necessariamente possedere uno dei seguenti status:
●   Utilizzabile: quando il VOUCHER è stato acquistato ed ancora non utilizzato prima della sua scadenza;
●   Sospeso: quando il CONSUMATORE sceglie di pagare il corrispettivo mediante bonifico bancario per il tramite del PSP ma l’importo non risulta ancora accreditato, oppure quando il CONSUMATORE non completa la procedura di acquisto e la interrompe prima di effettuare il pagamento. Una volta accreditato l’importo e completata la fase di pagamento, lo status sarà modificato e passerà a Utilizzabile;
●   Scaduto: quando il VOUCHER è scaduto e non è stato utilizzato entro le date stabilite;
●   Riscattato: quando il PARTECIPANTE ha richiesto la prestazione ed il PARTNER ha inserito il relativo codice di utilizzo nella sua apposita area riservata della PIATTAFORMA;
●   Annullato: quando il VOUCHER è stato annullato da LIVEINUP su richiesta del PARTNER o del CONSUMATORE, oppure nei casi di violazione delle presenti CONDIZIONI GENERALI e/o di altri regolamenti della PIATTAFORMA;
●   Receduto: quando il CONSUMATORE ha effettuato il recesso dal contratto di vendita dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE;
●   Rimborsato: quando il CONSUMATORE è stato rimborsato per varie ragioni;
●   Sostituito: quando il VOUCHER è stato sostituito con crediti, buoni, coupon, codici sconto, o prepagati LIVEINUP.
11.13.  Nei casi in cui per usufruire dell’ESPERIENZA sia richiesto al PARTECIPANTE di procedere alla prenotazione della stessa, secondo quanto meglio previsto all’articolo 6, lo stesso dovrà contattare il PARTNER con ampio e ragionevole anticipo rispetto alla data di scadenza del VOUCHER e/o della CONFERMA di PRENOTAZIONE, attraverso le modalità e secondo le condizioni riportate in tali titoli, al fine di concordare con esso la data in cui svolgere l’ESPERIENZA.
Il CONSUMATORE è a conoscenza del fatto che la data di prenotazione dell’ESPERIENZA potrebbe essere soggetta a diversi annullamenti e rinvii anche dell’ultimo minuto a causa delle condizioni atmosferiche o ambientali non idonee al corretto e sicuro svolgimento della stessa. Per tali motivi è fortemente consigliato di richiedere la prenotazione entro i primi mesi di validità del VOUCHER e tenere presente che uno o più tentativi di prenotazione non andati a buon fine o uno o più annullamenti o rinvii per maltempo dell’esperienza non danno diritto a: (i) ottenere un rimborso anche parziale della somma pagata; (ii) ottenere la sostituzione dell’ESPERIENZA; (iii) ottenere l’estensione dei termini di validità del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE.
Qualora il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE, per via di proprie ragioni, considerazioni e scelte personali, si ritrovino a richiedere la prenotazione dell’ESPERIENZA negli ultimi mesi di validità del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE, o ancor peggio a ridosso della data di scadenza, si assumono il rischio di incorrere nell’impossibilità di usufruire dell’ESPERIENZA entro i termini consentiti, a causa di eventuale indisponibilità di date utili o di rinvii dovuti ai motivi sopra citati.
11.14.  Nei casi in cui per usufruire dell’ESPERIENZA sia richiesto al PARTECIPANTE di procedere alla prenotazione della stessa, il PARTECIPANTE ha la facoltà di annullare una prenotazione già effettuata e successivamente confermata dal PARTNER dandone comunicazione scritta a quest’ultimo nell’osservanza dei termini di preavviso di cui alla POLICY DI CANCELLAZIONE, ove previsti. L’annullamento della prenotazione non dà alcun diritto al rimborso del prezzo pagato per l’acquisto dell’ESPERIENZA, salva la possibilità per il PARTECIPANTE di usufruire dell’ESPERIENZA acquistata dal CONSUMATORE entro la data di scadenza del VOUCHER, a fronte di una nuova prenotazione per altra data, da concordare con il PARTNER.
11.15.  Se il CONSUMATORE cede, trasferisce o regala il VOUCHER ad un terzo che, in qualità di PARTECIPANTE, usufruirà dell’ESPERIENZA, per visionare, scaricare e/o stampare il VOUCHER relativa all’ESPERIENZA acquistata dal CONSUMATORE, il PARTECIPANTE dovrà:
-   accedere alla sua area riservata della PIATTAFORMA, se del caso registrandosi preventivamente;
-   associare il VOUCHER al suo ACCOUNT tramite la procedura guidata riportata sotto la voce “Associa Regalo”. Durante tale procedura sarà richiesto all’Utente di inserire il numero identificativo ed il codice di utilizzo del VOUCHER come prova dell’effettivo possesso.

La CONFERMA DI PRENOTAZIONE
11.16.  La CONFERMA DI PRENOTAZIONE è il titolo autorizzativo emesso da LIVEINUP, per il tramite della PIATTAFORMA e su autorizzazione del PARTNER, che documenta l’acquisto effettuato dal CONSUMATORE all’esito della “Procedura di PRENOTAZIONE A DATA” di cui all’articolo 6.
11.17.  La CONFERMA DI PRENOTAZIONE contiene le seguenti informazioni:
-   titolo della PROPOSTA COMMERCIALE;
-   descrizione della PROPOSTA COMMERCIALE;
-   nome/ragione sociale e contatti del PARTNER;
-   oggetto e delimitazione dell’ESPERIENZA;
-   condizioni e limitazioni;
-   eventuali servizi accessori;
-   data prenotata (fissata per lo svolgimento dell’esperienza);
-   tipologia e numero di partecipanti;
-   data di acquisto della PRENOTAZIONE A DATA;
-   data di scadenza della PRENOTAZIONE A DATA;
-   numero della PRENOTAZIONE A DATA (numero univoco identificativo);
-   codice di utilizzo (alfanumerico univoco) e QR Code, che il CONSUMATORE o il PARTECIPANTE deve comunicare o presentare al PARTNER per usufruire dell’ESPERIENZA;
-   POLICY DI CANCELLAZIONE;
-   istruzioni d’uso della PRENOTAZIONE A DATA.
11.18.  La CONFERMA DI PRENOTAZIONE deve necessariamente possedere uno dei seguenti status:
●   Accettata: quando la richiesta di prenotazione avanzata dal CONSUMATORE è stata accettata dal PARTNER, ovvero quando il CONSUMATORE ha accettato una delle date alternative proposte dal PARTNER, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Confermata: quando la prenotazione è stata automaticamente confermata dalla PIATTAFORMA nel rispetto delle procedure indicate all’articolo 6.6 lettere “b - c - d”;
●   Da confermare: quando il CONSUMATORE ha avanzato una richiesta di prenotazione o ha proposto una data alternativa che il PARTNER non ha ancora accettato o rifiutato, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Nuova proposta Fornitore: quando il PARTNER ha rifiutato la richiesta di prenotazione avanzata dal CONSUMATORE e contestualmente ha proposto delle date alternative che il CONSUMATORE non ha ancora accettato o rifiutato, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Rinviata per maltempo: quando il PARTNER ha verificato la presenza di condizioni meteo o ambientali che non permettono il regolare svolgimento dell’ESPERIENZA ed ha concordato con il PARTECIPANTE di recuperare l’ESPERIENZA in un’altra data (“data di recupero”).
●   Rifiutata dal Fornitore: quando il PARTNER ha rifiutato la richiesta di prenotazione avanzata dal CONSUMATORE, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Rifiutata da te: quando il CONSUMATORE ha rifiutato le date alternative proposte dal PARTNER, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Rifiutata dal Sistema: quando il PARTNER o il CONSUMATORE non rispondono entro 48 ore alla proposta dell’altro e la PIATTAFORMA provvede a rifiutare automaticamente la richiesta di prenotazione, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Annullata da te: quando il CONSUMATORE provvede ad annullare la richiesta di prenotazione, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Annullata dal Sistema: quando, decorsi 24 giorni dalla prima richiesta, la PIATTAFORMA annulla automaticamente la richiesta di prenotazione avanzata dal CONSUMATORE senza che sia pervenuta ancora alcuna accettazione, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 6.6, lettera “a”.
●   Cancellata da te: quando il CONSUMATORE ha provveduto a cancellare la prenotazione tramite la sua area riservata della PIATTAFORMA, nel rispetto della procedura indicata al all’articolo 8.1, lettera “c”.
●   Cancellata dal Fornitore: quando il PARTNER ha richiesto la cancellazione della prenotazione e la stessa è stata accettata da LIVEINUP, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 8.1, lettera “d”.
●   Cancellata da Liveinup: quando LIVEINUP ha provveduto a cancellare la prenotazione, nel rispetto della procedura indicata all’articolo 8.1, lettera “e”.
●   Riscattata: quando il PARTNER ha inserito il relativo codice di utilizzo nella sua apposita area riservata della PIATTAFORMA o quando la procedura di riscatto è stata effettuata automaticamente dalla PIATTAFORMA decorsi almeno 5 giorni dalla data di svolgimento dell’ESPERIENZA;
●   No show: quando il PARTECIPANTE non si è presentato nella data fissata per lo svolgimento dell’ESPERIENZA ed il CONSUMATORE non ha provveduto a cancellare la prenotazione secondo i termini e nelle modalità consentite. In questo caso il CONSUMATORE perde l’intera somma pagata per l’acquisto dell’ESPERIENZA ed il relativo diritto di partecipazione alla stessa.

12. CHECK-IN DELL’ESPERIENZA

VOUCHER
12.1.   Il PARTNER potrà procedere alla procedura di check-in, e quindi al regolare riscatto del VOUCHER, anche in data antecedente rispetto alla data di effettiva erogazione dell’ESPERIENZA e, nello specifico, a partire dal giorno successivo alla scadenza del termine entro il quale il PARTECIPANTE avrebbe potuto cancellare la prenotazione effettuata, come indicato nel VOUCHER e nella PROPOSTA COMMERCIALE. Resta salva la possibilità, da parte del PARTNER, di richiedere al PARTECIPANTE il VOUCHER in formato cartaceo o digitale (formato PDF) in possesso del PARTECIPANTE e/o, in ogni caso, il relativo codice di utilizzo anche in un momento precedente rispetto a quello sopra indicato, al fine di procedere alla prenotazione dell’ESPERIENZA.
12.2.   Al fine di effettuare il check-in, il PARTNER dovrà porre in essere le seguenti operazioni:
-   Il PARTNER si farà consegnare dal PARTECIPANTE il VOUCHER in formato cartaceo o digitale (formato PDF) in possesso del PARTECIPANTE;
-   Una volta entrato nella sua area riservata della PIATTAFORMA, il PARTNER dovrà verificare lo status di Utilizzabile del VOUCHER e digitare il codice di utilizzo o scansionare il QR Code riportati sul VOUCHER.
-   La PIATTAFORMA, a questo punto, verificherà mediante un processo automatizzato che il codice inserito sia corretto ed effettivamente associato a quel VOUCHER e, a seconda dei casi:
●   in caso positivo, confermerà al PARTNER che il VOUCHER è stato correttamente riscattato;
●   se il codice inserito non è corretto, la PIATTAFORMA darà un messaggio di errore;
●   se il VOUCHER ha uno status diverso da Utilizzabile la PIATTAFORMA non permetterà il riscatto;
●   se il VOUCHER è già stato riscattato, la PIATTAFORMA lo indicherà al PARTNER e non permetterà un ulteriore riscatto.

PRENOTAZIONE A DATA
12.3. Il PARTNER potrà procedere alla procedura di check-in, e quindi al regolare riscatto della PRENOTAZIONE A DATA, anche in data antecedente rispetto alla data di effettiva erogazione dell’ESPERIENZA e, nello specifico, a partire dal giorno successivo alla scadenza del termine entro il quale il PARTECIPANTE avrebbe potuto cancellare la prenotazione effettuata, come indicato nella CONFERMA DI PRENOTAZIONE e nella PROPOSTA COMMERCIALE. Al fine di effettuare il check-in, il PARTNER dovrà porre in essere le seguenti operazioni:

a.   Opzione 1 (Riscatto manuale):
-   Il PARTNER si farà consegnare dal PARTECIPANTE la CONFERMA DI PRENOTAZIONE in formato cartaceo o digitale (formato PDF) in possesso del PARTECIPANTE;
-   Una volta entrato nella sua area riservata della PIATTAFORMA, il PARTNER dovrà verificare lo status di Confermata, Accettata o Rinviata per maltempo della PRENOTAZIONE A DATA e digitare il codice di utilizzo o scansionare il QR Code riportati sulla CONFERMA DI PRENOTAZIONE.
-   La PIATTAFORMA, a questo punto, verificherà mediante un processo automatizzato che il codice inserito sia corretto ed effettivamente associato a quella PRENOTAZIONE A DATA e, a seconda dei casi:
●   in caso positivo, confermerà al PARTNER che la PRENOTAZIONE A DATA è stata correttamente riscattata;
●   se il codice inserito non è corretto, la PIATTAFORMA darà un messaggio di errore;
●   se la PRENOTAZIONE A DATA ha uno status diverso da Confermata, Accettata o Rinviata per maltempo la PIATTAFORMA non permetterà il riscatto;
●   se la PRENOTAZIONE A DATA è già stata riscattata, la PIATTAFORMA lo indicherà al PARTNER e non permetterà un ulteriore riscatto.

b. Opzione 2 (Riscatto automatico):
Se decorsi 5 (cinque) giorni dalla data fissata per svolgere l’ESPERIENZA, il PARTNER non ha ancora proceduto ad effettuare il Riscatto manuale della PRENOTAZIONE A DATA (Opzione 1), il riscatto viene effettuato automaticamente dalla PIATTAFORMA, per conto del PARTNER, a patto che la PRENOTAZIONE A DATA abbia uno status di Confermata, Accettata o Rinviata per maltempo. Il PARTNER potrà rinunciare in qualsiasi momento all’opzione di Riscatto Automatico, chiedendone espressamente e per iscritto a LIVEINUP la disabilitazione.
12.4. Nel caso in cui il PARTNER, prima dell’erogazione dell’ESPERIENZA, ometta di effettuare correttamente la procedura di check-in, ed in particolare di verificare lo status del VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA ed eroghi l’ESPERIENZA in favore di un PARTECIPANTE che non ne ha diritto, il PARTNER non potrà richiedere e/o reclamare alcun pagamento, rimborso, indennizzo, risarcimento e/o qualsivoglia ulteriore richiesta di tipo economico nei confronti di LIVEINUP, essendo perfettamente a conoscenza del fatto che il regolare svolgimento da parte sua della procedura di check-in è requisito essenziale per ottenere il pagamento del prezzo dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE venduta sulla PIATTAFORMA.
12.5. Il PARTNER non potrà consentire la fruizione dell’ESPERIENZA di cui al VOUCHER e/o PRENOTAZIONE A DATA successivamente alla data di scadenza di tali titoli autorizzativi. Qualora il PARTECIPANTE richieda espressamente al PARTNER di usufruire dell’ESPERIENZA di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE in una data successiva alla data di scadenza del VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA, il PARTNER dovrà dapprima invitare il PARTECIPANTE a effettuare un’estensione della durata del VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA in suo possesso sulla PIATTAFORMA. L’estensione sarà soggetta al pagamento di un’integrazione economica a favore di LIVEINUP, secondo quanto meglio previsto all’articolo 17. Solo dopo che LIVEINUP avrà incassato la somma corrispondente all’estensione richiesta dal PARTECIPANTE del VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA, stabilendo una nuova data di scadenza, il PARTNER potrà accordare una prenotazione successiva.
12.6. Il PARTNER si impegna ad eseguire il riscatto del VOUCHER e/o della PRENOTAZIONE A DATA nei tempi sopra indicati, e non in data antecedente.
12.7. Nel caso in cui il PARTNER proceda al riscatto del VOUCHER e/o della PRENOTAZIONE A DATA in data antecedente rispetto alla data dell’ESPERIENZA, lo stesso si obbliga a manlevare LIVEINUP da qualsiasi pretesa e/o pregiudizio da ciò derivante, avanzata e/o sofferto dall’UTENTE e/o dal PARTECIPANTE.
12.8. LIVEINUP si riserva la facoltà di effettuare controlli ed indagini a campione, o tutte le volte che ne ravvisi la necessità, volti a verificare l’osservanza da parte del PARTNER della corretta procedura di check-in.
12.9. Nel caso in cui LIVEINUP abbia evidenza o venga a conoscenza del riscatto anticipato del VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA effettuato dal PARTNER senza previa autorizzazione scritta di LIVEINUP, quest’ultima potrà intervenire per riportare il VOUCHER/PRENOTAZIONE A DATA nello status precedente.

13. ASSOCIAZIONE REGALO ALL’ACCOUNT

13.1. LIVEINUP offre la possibilità ad un UTENTE che ha ricevuto in regalo dei VOUCHER o dei Buoni Regalo Liveinup, acquistati e consegnategli da altri CONSUMATORI, di poterli associare ad un suo ACCOUNT sulla PIATTAFORMA e gestirli in totale autonomia. Per poter effettuare l’associazione in oggetto, l’UTENTE dovrà innanzitutto registrarsi sulla PIATTAFORMA, o se già in possesso di un ACCOUNT, effettuare il login.
13.2. Una volta che l’UTENTE ha effettuato l’accesso al proprio ACCOUNT, dovrà seguire la procedura guidata riportata sotto la voce “Associa Regalo”. Durante tale procedura, sarà richiesto all’UTENTE, come prova dell’effettivo possesso, di inserire il numero identificativo ed il codice di utilizzo riportati sul VOUCHER, o in caso di Buono Regalo, la data di acquisto ed il codice alfanumerico riportati sul buono.
13.3. Una volta verificata la correttezza dei dati inseriti dall’UTENTE, la PIATTAFORMA provvede a dargliene conferma ed a trasferire in tempo reale il VOUCHER o il Buono Regalo dall’ACCOUNT del CONSUMATORE al suo ACCOUNT.
13.4. L’associazione del titolo sarà permessa solo se lo stesso risulta ancora valido e più precisamente se al momento della procedura qui indicata si trova ancora nello status di Utilizzabile. Una volta che l’associazione è stata effettuata, quel VOUCHER o quel Buono Regalo, potrà essere gestito solamente dall’ACCOUNT dell’UTENTE a cui è stato associato. Sono permesse un massimo di 2 (due) associazioni, verso due diversi ACCOUNT, per lo stesso VOUCHER o Buono Regalo.
13.5. Il CONSUMATORE originario, acquirente del VOUCHER o del Buono Regalo, una volta che il titolo è stato associato ad altro ACCOUNT, ne perderà la titolarità, ma non decadrà il suo status di CONSUMATORE in relazione all’acquisto effettuato.

14. SOSTITUZIONE DI UN VOUCHER

14.1. LIVEINUP offre la possibilità a chi ha acquistato o ricevuto in regalo un VOUCHER, di sostituirlo con un controvalore in crediti validi 90 giorni dal giorno della sostituzione, che potranno essere gestiti ed utilizzati come indicato nel successivo articolo 15.
14.2. Il VOUCHER può essere sostituito una sola volta, in forma totalmente gratuita, entro un tempo massimo di 180 giorni a partire dalla data di acquisto.
14.3. Per effettuare la sostituzione gratuita, il CONSUMATORE che ha acquistato il VOUCHER deve accedere alla sua area riservata, entrare nel dettaglio del VOUCHER da sostituire, cliccare sul pulsante "Sostituisci Voucher" e seguire le istruzioni fino alla fine. Se invece il VOUCHER è stato ricevuto in regalo, il possessore dovrà prima associarlo al suo ACCOUNT, come specificato nel precedente articolo 13, e successivamente entrare nel dettaglio del VOUCHER e sostituirlo seguendo la medesima procedura prevista per il CONSUMATORE acquirente.
14.4. Il VOUCHER per cui è stata richiesta la sostituzione verrà invalidato e passerà nello stato di “Sostituito”. Da questo momento non potrà più essere utilizzato, regalato o presentato al PARTNER per usufruire dell’ESPERIENZA ad essa collegata. Contemporaneamente verrà caricato sull’account dell’UTENTE il controvalore sotto forma di crediti LIVEINUP. L’UTENTE riceverà un’email di riepilogo con le relative istruzioni d’uso. I crediti ricevuti non potranno essere utilizzati per riacquistare lo stesso identico pacchetto della stessa identica esperienza inclusa nel VOUCHER sostituito. I VOUCHER acquistati con i crediti generati dal cambio non potranno essere nuovamente sostituiti.
14.5. Il VOUCHER non potrà in nessun caso essere sostituito se si trova in uno stato diverso da “Utilizzabile” o se è in essere una prenotazione confermata dal PARTNER che non è stata annullata dall’UTENTE entro i termini consentiti.
14.6. Nel caso in cui l’UTENTE proceda alla sostituzione del VOUCHER o all'utilizzo dei crediti generati dal cambio nelle fattispecie non consentite, LIVEINUP provvederà ad annullare l’operazione effettuata, invalidando i nuovi ordini generati, e riportando i VOUCHER o i crediti allo status precedente.
14.7. Qualora un UTENTE provveda a sostituire un VOUCHER relativo ad una prenotazione già confermata dal PARTNER e non provveda a cancellare la prenotazione entro i termini consentiti, l’UTENTE sarà tenuto a risarcire il PARTNER dell’intero importo del VOUCHER. LIVEINUP si riserva il diritto di bloccare, per il tramite del PSP, qualsiasi somma, titolo o credito dell’UTENTE a copertura del debito di quest’ultimo nei confronti del PARTNER.

15. CREDITI LIVEINUP

15.1. I crediti LIVEINUP rappresentano un mezzo di pagamento alternativo al denaro, utilizzabile per acquistare qualsiasi ESPERIENZA di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI pubblicate sulla PIATTAFORMA. Un credito corrisponde al controvalore di 1 Euro.
15.2. Durante la fase di pagamento, un CONSUMATORE può decidere la quantità di crediti LIVEINUP da utilizzare per saldare totalmente o parzialmente un ordine, a seconda delle sue preferenze e della quantità di crediti a sua disposizione in quel momento. I crediti hanno sempre un periodo di validità limitato, stabilito di volta in volta da LIVEINUP a seconda dell’operazione da cui vengono generati e reso noto all’UTENTE nel momento della generazione. Ad esempio i crediti generati in automatico per un cambio VOUCHER hanno una validità standard di 90 giorni dal momento della sostituzione, come descritto nel precedente articolo 14.
I crediti non utilizzati entro la loro data di scadenza sono da considerarsi perduti e non possono in nessun caso essere recuperati. Il loro controvalore sarà trattenuto da LIVEINUP a titolo di penale e il CONSUMATORE non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso e/o non potrà pretendere da LIVEINUP una restituzione o compensazione anche parziale sotto altre forme di prestazione. Il CONSUMATORE potrà consultare il saldo dei crediti a disposizione ed il resoconto dei crediti utilizzati, collegandosi nella propria area riservata della PIATTAFORMA.

16. BUONO REGALO

16.1. Il Buono Regalo LIVEINUP può essere acquistato indicando un importo a piacere tramite la seguente pagina https://www.liveinup.it/buono-regalo. Il valore scelto non potrà essere inferiore ad € 20,00.
16.2. Al termine dell’acquisto il CONSUMATORE riceve via mail il riepilogo dell’ordine con allegato il Buono Regalo in formato PDF, scaricabile in qualsiasi momento anche dalla sua area riservata.
16.3. Sul Buono regalo è indicato un codice alfanumerico univoco, la data di scadenza, le istruzioni d’uso ed un’eventuale dedica (scritta dall’acquirente).
16.4. Il Buono è utilizzabile entro un anno dalla data di acquisto. Il possessore del Buono potrà spenderlo per acquistare qualsiasi ESPERIENZA di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI pubblicate sulla PIATTAFORMA, ma non può utilizzare tale Buono per l’acquisto di altri Buoni Regalo.
16.5. L’ordine su cui verrà utilizzato sarà scontato del suo relativo valore. Se il valore del Buono regalo eccede quello dell’ordine, l’eccedenza sarà automaticamente convertita in crediti da utilizzare entro la data di scadenza originaria del Buono regalo. Se l’importo dell’ordine è invece superiore, l’UTENTE potrà integrare la differenza durante la fase di pagamento. Il Buono regalo una volta scaduto è da considerarsi perduto e non può in nessun caso essere utilizzato, recuperato o rinnovato. Il relativo valore sarà trattenuto da LIVEINUP a titolo di penale, senza che l’UTENTE o il possessore possa pretenderne il rimborso, la riattivazione o la compensazione anche parziale sotto altre forme di prestazione.
Il Buono Regalo è un titolo al portatore, utilizzabile da chiunque ne entri in possesso o da chiunque venga a conoscenza del solo codice univoco riportato al suo interno. Sarà cura dell’UTENTE consegnarlo solamente alla persona a cui intende destinarlo o tenere segreto il suo codice univoco. LIVEINUP non potrà controllare eventuali utilizzi indesiderati dall’UTENTE. Salvo quanto premesso, la procedura di utilizzo dei Buoni regalo è la stessa dei codici sconto, descritta in maniera specifica nel successivo articolo 18.

17. ESTENSIONE DEL VOUCHER E DEL BUONO REGALO

17.1. LIVEINUP offre la possibilità al possessore di un VOUCHER o di un Buono Regalo, di estenderne la validità per ulteriori 3, 6 o 12 mesi oltre la data di scadenza indicata sul titolo, versando un’integrazione di pagamento, secondo le modalità ed i termini di seguito indicati:
●   l’estensione di 3 mesi deve essere richiesta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del titolo da estendere e prevede il versamento di un’integrazione di pagamento pari al 25% del prezzo dell’ESPERIENZA vigente al momento della richiesta nel caso del VOUCHER o del valore indicato sul titolo nel caso del buono regalo;
●   l’estensione di 6 mesi deve essere richiesta con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del titolo da estendere e prevede il versamento di un’integrazione di pagamento pari al 30% del prezzo dell’ESPERIENZA vigente al momento della richiesta nel caso del VOUCHER o del valore indicato sul titolo nel caso del buono regalo;
●   l’estensione di 12 mesi può essere richiesta con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del titolo da estendere e prevede il versamento di un’integrazione di pagamento pari al 35% del prezzo dell’ESPERIENZA vigente al momento della richiesta nel caso del VOUCHER o del valore indicato sul titolo nel caso del buono regalo;
17.2. L’estensione non potrà essere applicata qualora l’ESPERIENZA acquistata e riportata nel VOUCHER non dovesse essere più disponibile. Un VOUCHER o un buono regalo possono essere estesi anche più di una volta, fino ad un massimo di 12 mesi totali oltre la loro data di scadenza originaria. LIVEINUP non potrà accettare le richieste di estensione pervenute oltre i termini previsti.
17.3. Per effettuare l’estensione, il possessore del titolo deve collegarsi all'interno della sua area riservata, posizionarsi nella pagina di dettaglio del VOUCHER o del Buono Regalo che intende estendere e cliccare sul pulsante "Estendi Voucher" o "Estendi Buono" a seconda dei casi. Verrà quindi collegato in una pagina in cui troverà riportate le soluzioni di estensione disponibili (3, 6 o 12 mesi), la somma esatta da versare per ognuna di esse e la data ultima entro cui potrà effettuarla. Una volta scelto il numero di mesi di estensione ed effettuato il pagamento, il sistema genererà un nuovo VOUCHER/Buono regalo con la data di scadenza aggiornata, che il possessore del titolo ritroverà all'interno della sua area riservata e potrà stampare.
17.4. Qualora il possessore del VOUCHER o del Buono regalo non coincida con l’acquirente originario del titolo, tale possessore dovrà dapprima accedere nella sua Area riservata o registrarsi sulla piattaforma e successivamente associare il titolo al suo ACCOUNT tramite la procedura guidata riportata sotto la voce “Associa Regalo” (come descritto nel precedente articolo 13). Una volta completata l’associazione, sarà possibile procedere all’estensione nelle stesse modalità sopra citate, previste per l’acquirente.

18. UTILIZZO DI UN CODICE SCONTO

18.1. Un codice sconto è una combinazione alfanumerica a cui corrisponde, a seconda dei casi, uno sconto monetario o percentuale applicabile ad uno o più ordini da effettuarsi su www.liveinup.it. I codici sconto sono emessi in via esclusiva da LIVEINUP, la quale può decidere di limitarne la validità all’interno di un determinato periodo e riservarli ad uno o più specifici utenti da lei prescelti, oppure renderli utilizzabili da chiunque ne venga a conoscenza. LIVEINUP potrà inoltre decidere se un codice sconto può essere utilizzato una o più volte e se può essere frazionato o meno su più ordini.
18.2. Il codice sconto deve essere digitato nella pagina del sito in cui viene richiesto il pagamento dell’ordine. Una volta applicato, l’ordine di acquisto sarà scontato dell’importo o della percentuale collegata al codice. Se il codice sconto è monetario e non frazionabile, deve essere integralmente ed obbligatoriamente speso su un unico ordine di importo almeno pari al suo valore. Se invece il codice è monetario e frazionabile, significa che questo può essere applicato anche su un ordine di importo inferiore al suo valore e la relativa eccedenza non utilizzata verrà convertita in crediti da spendere sul sito entro 90 giorni dalla data di conclusione dell’ordine.
18.3. Nei casi in cui il totale dell'ordine è superiore al valore del codice, la differenza di prezzo dovrà essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento tra quelli accettati da LIVEINUP. Se la validità di un codice sconto è limitata all’interno di un determinato periodo di tempo, il codice sarà utilizzabile entro e non oltre la data di scadenza stabilita da LIVEINUP. Qualora il codice sconto non dovesse essere utilizzato entro la data di scadenza, verrà automaticamente disabilitato dal sistema e non potrà in nessun caso essere recuperato o riattivato. Il relativo valore andrà perduto e sarà trattenuto da LIVEINUP a titolo di penale: il possessore non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso o potrà pretendere da LIVEINUP una restituzione o compensazione anche parziale sotto altre forme di prestazione. I codici sconto non possono in ogni caso essere utilizzati per acquistare dei Buoni regalo. LIVEINUP comunicherà di volta in volta tutte le caratteristiche di ogni codice sconto, fornendo agli UTENTI a cui i codici sono riservati tutte le informazioni e le istruzioni necessarie per un corretto utilizzo.

19. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI e dei PARTECIPANTI

19.1.   Il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE è obbligato a fornire a LIVEINUP e al PARTNER tutte le informazioni personali richieste, anche al fine dello svolgimento dell’ESPERIENZA, e si impegna ad aggiornarle per garantire la veridicità, la completezza e la precisione delle stesse. Il CONSUMATORE sarà l’unico responsabile della fornitura di tali informazioni così come del contenuto dei propri messaggi e/o, più in generale, di qualsiasi interazione con gli altri UTENTI e acconsente di manlevare LIVEINUP da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno sofferti da UTENTI e/o da terzi.
19.2.   A pena di esclusione dalla PIATTAFORMA, il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE si obbliga a non contattare gli UTENTI, sia in modo diretto che indiretto, se non tramite gli strumenti e/o le modalità previste nelle presenti CONDIZIONI GENERALI, nella PROPOSTA COMMERCIALE ed in qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati sulla PIATTAFORMA, e per i soli motivi ivi previsti e, in ogni caso, esclusivamente in forma scritta. In ogni caso, è espressamente vietato al CONSUMATORE acquistare le ESPERIENZE e/o iniziare o portare avanti trattative con i PARTNER al di fuori della PIATTAFORMA.
19.3.   Sono vietati la riproduzione, l'editing, l'alterazione o la manipolazione del VOUCHER e/o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE. In caso di fondato sospetto di riproduzione illecita o altra attività non consentita, LIVEINUP si riserva il diritto di escludere l’UTENTE dalla PIATTAFORMA nonché, in ogni caso, adire le vie legali a tutela dei propri diritti.
19.4.   I PARTECIPANTI potranno usufruire dell’ESPERIENZA solo se in possesso di tutte le condizioni fisiche e abilitative e/o abilità e competenze risultanti dal VOUCHER, dalla CONFERMA DI PRENOTAZIONE e/o, in ogni caso, dalla PROPOSTA COMMERCIALE. In caso contrario, è riconosciuta al PARTNER la facoltà di non erogare l’ESPERIENZA. Resta inteso che, in tale ipotesi, il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE non avrà diritto ad alcun rimborso.
19.5.   Nello svolgimento dell’ESPERIENZA i PARTECIPANTI dovranno attenersi alle direttive e istruzioni impartite loro dai PARTNER. In caso contrario, è riconosciuta al PARTNER la facoltà di sospendere l’erogazione dell’ESPERIENZA. Resta inteso che, in tale ipotesi, il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE non avrà diritto ad alcun rimborso.
19.6.   I PARTECIPANTI dovranno presentarsi puntuali nella data, all’orario e nel luogo esatto concordati con il PARTNER per lo svolgimento dell’ESPERIENZA, muniti del VOUCHER o della CONFERMA DI PRENOTAZIONE da consegnare al PARTNER. Se i PARTECIPANTI non consegnano al PARTNER il VOUCHER o la CONFERMA DI PRENOTAZIONE, o non si presentano, o si presentano con un ritardo superiore a 15 (quindici) minuti, è riconosciuta al PARTNER la facoltà di non erogare l’ESPERIENZA. Resta inteso che, in tale ipotesi, il CONSUMATORE e/o il PARTECIPANTE non avrà diritto ad alcun rimborso o di recuperare l’ESPERIENZA in altra data.

20. CONTENUTI

20.1.   LIVEINUP si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto, completo o parziale, che violi le CONDIZIONI GENERALI, l’INFORMATIVA PRIVACY UTENTI e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati sulla PIATTAFORMA oppure per qualsiasi altro motivo a sua esclusiva discrezione.
20.2.   Gli UTENTI possono chiedere la rimozione di un contenuto mediante richiesta che dovrà pervenire, opportunamente documentata, all’indirizzo info@liveinup.it. LIVEINUP risponderà a tale richiesta entro un tempo congruo. Nel caso in cui le violazioni siano ripetute o gravi, LIVEINUP si riserva il diritto di sospendere o disattivare permanentemente gli ACCOUNT in questione. A mero titolo esemplificativo, non sono consentiti i seguenti contenuti:
✔ spam, contatti indesiderati o contenuti condivisi ripetutamente in modo fastidioso;
✔ contenuto che approva o promuove attività illegali o dannose o che è sessualmente esplicito, violento, crudo, minaccioso o molesto;
✔ contenuto discriminatorio;
✔ tentativi di impersonare un altro individuo, account o entità;
✔ contenuto illegale o che viola i diritti di un'altra persona o entità, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti alla privacy;
✔ contenuto che include informazioni private o riservate di un'altra persona, sufficienti, ad esempio, a identificare la posizione di un alloggio;
✔ recensioni che si basano su pregiudizi e mostrano indicazioni di estorsione o incentivazione, conflitti di interesse o concorrenza diretta e/o che non contengono informazioni pertinenti su un PARTNER o un’ESPERIENZA di cui a una PROPOSTA COMMERCIALE.
20.3.   LIVEINUP non è in alcun modo responsabile dei contenuti caricati e/o condivisi sulla PIATTAFORMA dagli UTENTI.

21. CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT

21.1.   I CONSUMATORI possono richiedere, in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, la cancellazione del proprio ACCOUNT inviando una e-mail all’indirizzo info@liveinup.it.
21.2.   I PARTNER possono richiedere, in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, la cancellazione del proprio ACCOUNT con un preavviso di 60 (sessanta) giorni inviando una e-mail all’indirizzo partners@liveinup.it.
21.3.   Fermo restando quanto previsto dalle presenti CONDIZIONI GENERALI, LIVEINUP si riserva il diritto di cancellare l’ACCOUNT di un UTENTE in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, quando lo stesso non utilizzi i servizi presenti sulla PIATTAFORMA per un periodo consecutivo di 24 (ventiquattro) mesi, con un preavviso di almeno 7 (sette) giorni, dandone comunicazione scritta all’UTENTE da inviare a mezzo e-mail al recapito dallo stesso fornito in fase di registrazione.

22. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DI LIVEINUP

22.1.   Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto degli UTENTI al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, derivanti dal mancato utilizzo degli UTENTI, in modo significativo, della PIATTAFORMA e/o provocati dal mancato funzionamento dei servizi offerti da LIVEINUP, siano essi a titolo gratuito o oneroso, nonché dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine di acquisto e/o di una prenotazione.
22.2.   Con riferimento ai servizi offerti a titolo gratuito, LIVEINUP si riserva il diritto di interrompere detti servizi in ogni momento, di modificarne discrezionalmente il contenuto o di richiedere pagamenti per consentirne la loro ulteriore fruizione.
22.3.   LIVEINUP non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui la PIATTAFORMA abbia un collegamento ipertestuale, non avendo LIVEINUP alcun controllo di tali link e non essendo responsabile dei relativi contenuti dei relativi siti terzi.
22.4.   Gli UTENTI che fruiscono della PIATTAFORMA prendono atto ed accettano che LIVEINUP non presta garanzie di natura alcuna in ordine: (i) alla identità, capacità giuridica, serietà d’intenti o altre caratteristiche degli UTENTI, (ii) alla qualità, liceità e sicurezza delle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI pubblicate sulla PIATTAFORMA, (iii) alla veridicità e accuratezza delle descrizioni fornite dagli UTENTI in relazione a sé medesimi ed alle ESPERIENZE di cui alle PROPOSTE COMMERCIALI pubblicate sulla PIATTAFORMA, (iv) nonché in merito alla veridicità e accuratezza delle recensioni rilasciate dai PARTECIPANTI.
22.5.   LIVEINUP non potrà essere ritenuta responsabile per: (i) perdite che non siano conseguenza della violazione delle CONDIZIONI GENERALI, (ii) ogni perdita di opportunità commerciale (inclusi mancati utili, ricavi, contratti, risparmi presunti, dati, avviamento o spese inutilmente sostenute), (iii) qualsiasi altra perdita indiretta o conseguente, prevedibile o meno dall’UTENTE nel momento in cui ha iniziato ad utilizzare i servizi, (iv) eventuali danni fisici o morali più o meno permanenti conseguenti dalla fruizione dell’ESPERIENZA. LIVEINUP non sarà altresì responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dalle CONDIZIONI GENERALI qualora il ritardo o l’inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore.
22.6.   Nessuna richiesta di indennizzo relativa alla fruizione dell’ESPERIENZA o per altri motivi potrà superare l’importo del prezzo d’acquisto di tale ESPERIENZA che ha generato la richiesta di risarcimento danni.

23. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

23.1.   Tutti i contenuti presenti o resi disponibili attraverso la PIATTAFORMA sono di proprietà e/o in licenza d’uso di LIVEINUP o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi italiane e dalle leggi internazionali in materia di diritto d'autore e diritti sulle banche dati. I marchi e i segni distintivi di LIVEINUP non possono essere utilizzati in relazione a prodotti o servizi che non siano di LIVEINUP, in modo tale da generare confusione tra la clientela o in qualsiasi modo che possa denigrare o screditare LIVEINUP. Tutti gli altri marchi non di proprietà di LIVEINUP che compaiono sulla PIATTAFORMA sono di proprietà dei rispettivi titolari, che possono essere o meno collegati, connessi a LIVEINUP o sponsorizzati da quest’ultima.
23.2.   Non è concesso estrarre e/o riutilizzare sistematicamente dati o parti dei contenuti pubblicati sulla PIATTAFORMA senza l’espresso consenso scritto di LIVEINUP. In nessun caso l’UTENTE avrà la facoltà di creare e/o pubblicare un proprio database che riproduca parti sostanziali (ad es. prezzi e liste di ESPERIENZE) della PIATTAFORMA senza l’espresso consenso scritto di LIVEINUP.
23.3.   I diritti di proprietà dei contenuti pubblicati sulla PIATTAFORMA da parte dell’UTENTE sono nella titolarità di quest’ultimo. L’UTENTE accetta di concedere a LIVEINUP una licenza perpetua, gratuita, non esclusiva e senza restrizioni territoriali di usare, riprodurre, distribuire, trasferire a terzi, sub-licenziare, visualizzare i contenuti caricati anche in relazione alla fornitura dei servizi di LIVEINUP nonché nell’ambito degli ulteriori servizi e delle attività commerciali e/o pubblicitarie svolte da LIVEINUP.
23.4.   Gli UTENTI garantiscono, per sé e per gli utilizzatori, che non si provvederà a copiare, decompilare, disassemblare, modificare, dare in locazione, in leasing e/o in prestito, distribuire, o trasmettere in rete le componenti software costituenti la PIATTAFORMA.

24. RECLAMI

24.1.   Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a LIVEINUP utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente compilando il form di contatto accessibile direttamente sulla PIATTAFORMA tramite la sezione “FAQ e Assistenza”, ovvero scrivendo una e-mail a info@liveinup.it. Ove richiesto e/o necessario, LIVEINUP provvederà ad inoltrare la richiesta al PARTNER competente.
24.2.   LIVEINUP si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 20 (venti) giorni lavorativi.
24.3.   Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, si informano tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

25. MODIFICHE

25.1.   LIVEINUP si riserva, periodicamente, il diritto di modificare, aggiornare o interrompere alcune funzionalità dei servizi offerti agli UTENTI, inclusa la disponibilità di qualsiasi funzionalità, database o contenuto dei servizi.
25.2.   LIVEINUP si riserva la insindacabile facoltà di interrompere i servizi offerti nei confronti degli UTENTI con un preavviso di 30 giorni. Il termine di preavviso non si applica quando questa decisione:
✔ è imposta da un obbligo di legge;
✔ è la conseguenza dell’esercizio di un diritto di recesso per giustificati motivi;
✔ è causata dalla reiterata violazione, ad opera dell’UTENTE, degli obblighi contenuti nelle presenti CONDIZIONI GENERALI.
25.3.   LIVEINUP si riserva il diritto di modificare, integrare o eliminare i termini e condizioni delle CONDIZIONI GENERALI o parte di essi periodicamente e a propria discrezione, ove lo ritenesse necessario per scopi legali, normativi e tecnici o a causa di variazione dei servizi forniti, della loro natura o layout. Pertanto, l’UTENTE accetta espressamente di essere vincolato dai termini e condizioni delle CONDIZIONI GENERALI e successive modifiche.
25.4.   Qualora una qualsiasi previsione delle presenti CONDIZIONI GENERALI fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

26. RECENSIONI

26.1.   A seguito della fruizione dell’ESPERIENZA, LIVEINUP può chiedere agli UTENTI che hanno acquistato le ESPERIENZE di cui alla PROPOSTA COMMERCIALE di lasciare una recensione su alcuni aspetti di tali beni e/o servizi e/o sul comportamento posto in essere dal PARTNER.
26.2.   La recensione sarà verificata e moderata da LIVEINUP che si riserva la facoltà di pubblicarla sulla PIATTAFORMA a suo insindacabile giudizio e in conformità alla legge.
26.3.   Resta inteso che LIVEINUP non ha alcun obbligo di verificare la correttezza delle recensioni né da tali recensioni può derivare una responsabilità per quest’ultima.

27. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

27.1.   Tutte le comunicazioni previste ai sensi delle CONDIZIONI GENERALI, siano esse afferenti il rapporto tra LIVEINUP e gli UTENTI che il rapporto tra i soli UTENTI (CONSUMATORI da un lato, e PARTNER dall’altro), dovranno essere effettuate in forma scritta, ad esempio tramite e-mail, notifiche web e/o in-app, o pubblicando messaggi e comunicazioni sulla PIATTAFORMA.
27.2.   Ad eccezione dei casi diversamente previsti dalla legge, per le finalità delle presenti CONDIZIONI GENERALI, gli UTENTI accettano che tutti i contratti, le notifiche, le informative e le altre comunicazioni che verranno forniti loro in forma elettronica, soddisfano il requisito della forma scritta.
27.3.   Sia nel caso di acquisto del VOUCHER che di CONFERMA DI PRENOTAZIONE, il CONSUMATORE si rende disponibile a comunicare con il PARTNER nel caso in cui questo fosse necessario ai fini dell’organizzazione dell’ESPERIENZA.

28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

28.1. La PIATTAFORMA è realizzata e gestita da LIVEINUP, tramite i propri uffici in Italia e, pertanto, utilizzando la stessa o pubblicando su di essa, gli UTENTI espressamente convengono che tutte le controversie, azioni legali, reclami e/o altre questioni derivanti e/o connesse all’uso della PIATTAFORMA, saranno regolati dalla Legge Italiana.
28.2. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle CONDIZIONI GENERALI, se l’UTENTE è un CONSUMATORE e ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. l’UTENTE dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle CONDIZIONI GENERALI: 1. DEFINIZIONI; 2. I SERVIZI DI LIVEINUP; 3. RUOLO DI LIVEINUP; 4. ISCRIZIONE E REGISTRAZIONE DA PARTE DEGLI UTENTI; 5. INFORMAZIONI E PREZZO DELLE ESPERIENZE; 6. L’ACQUISTO DELLE ESPERIENZE; 7. MODALITA’ DI PAGAMENTO; 8. RIMBORSI E CANCELLAZIONI; 9. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE; 10. REQUISITI, PERIODI ED ORARI DI FRUIBILITA’, METEO E RISCHI; 11. IL VOUCHER E LA CONFERMA DI PRENOTAZIONE; 12. CHECK-IN DELL’ESPERIENZA; 13. ASSOCIAZIONE REGALO ALL’ACCOUNT; 14. SOSTITUZIONE DI UN VOUCHER; 15. CREDITI LIVEINUP; 16. BUONO REGALO; 17. ESTENSIONE DEL VOUCHER E DEL BUONO REGALO; 18. UTILIZZO DI UN CODICE SCONTO; 19. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI e dei PARTECIPANTI; 20. CONTENUTI; 21. CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT; 22. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DI LIVEINUP; 24. PROPRIETÀ INTELLETTUALE; 25. MODIFICHE; 26. RECENSIONI; 28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE.